Ausschreibung: Italien Telefonistendienste Servizio di contact center nellambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas. - ITA-Reggio Telefonistendienste Dokument Nr...: 675430-2026 (ID: 2026100100564900590) Veröffentlicht: 01.10.2026 * ITA-Reggio: Italien Telefonistendienste Servizio di contact center nellambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas. 2026/S 190/2026 675430 Italien Telefonistendienste Servizio di contact center nellambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas. OJ S 190/2026 01/10/2026 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A. E-Mail: assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it Tätigkeit des Auftraggebers: Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Servizio di contact center nellambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas. Beschreibung: T_56851 - Servizio di contact center nellambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas. Kennung des Verfahrens: fb4a6e27-1649-4b2a-8f7e-19ff67b913c4 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79511000 Telefonistendienste 2.1.2. Erfüllungsort Land: Italien Ort im betreffenden Land 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 5 280 000,00 EUR 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/25/EU 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung Korruption: Betrug: Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: Schwerwiegendes berufliches Fehlverhalten: Täuschung, Zurückhaltung von Informationen, Unfähigkeit zur Vorlage erforderlicher Unterlagen oder Erlangung vertraulicher Informationen zu dem Verfahren: Delikt im Zusammenhang mit seinem beruflichen Verhalten im Bereich der Beschaffung von Verteidigungsgütern: Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: Mangelnde Vertrauenswürdigkeit im Hinblick auf den Ausschluss von Risiken für die Sicherheit des Landes: Verstoß gegen die in den rein innerstaatlichen Ausschlussgründen verankerten Verpflichtungen: Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Sozialversicherungsbeiträgen: Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Steuern: Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: Konkurs: Vergleichsverfahren: Zahlungsunfähigkeit: Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: T_56851 - Servizio di contact center nellambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas. Beschreibung: Servizio di contact center nellambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas. Interne Kennung: Rfq_15469 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79511000 Telefonistendienste Optionen: Beschreibung der Optionen: Importo triennale a base di gara 2.400.000,00 (IVA esclusa) Opzioni: a) importo relativo allopzione di rinnovo biennale, 1.600.000,00 (IVA esclusa); b) importo relativo allopzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023, 400.000,00 (IVA esclusa); c) importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 (c.d. quinto dobbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, 880.000,00 (IVA esclusa) 5.1.2. Erfüllungsort Land: Italien Ort im betreffenden Land 5.1.3. Geschätzte Dauer Laufzeit: 36 Monate 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 1 5.1.5. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 5 280 000,00 EUR 5.1.6. Allgemeine Informationen Es handelt sich um die Vergabe wiederkehrender Aufträge Beschreibung: Importo relativo allopzione di rinnovo biennale, 1.740.000.000,00 (IVA esclusa) Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: ja 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Eignungskriterien: Bekanntmachung Kriterium: Eintragung in das Handelsregister Beschreibung des Eignungskriteriums: a) Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell U.E., in conformità a quanto previsto dallart. 100/Requisiti di ordine speciale, comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per unattività pertinente anche se non coincidente con loggetto dellappalto; b) iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dellart. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dallart. 1, comma 243, della legge 232/2016. c) impegno a garantire, in caso di aggiudicazione e laddove per lesecuzione dellappalto, ovvero per la realizzazione di attività ad esso connesse e strumentali, sia necessario procedere a nuove assunzioni, una quota almeno pari al 30% delle stesse (arrotondato allunità) sia alloccupazione giovanile (under 36) che alloccupazione femminile Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen Beschreibung des Eignungskriteriums: Aver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del bando in GUUE , servizi analoghi (quali attività di customer care /contact center inbound) nel settore della segnalazione pronto intervento regolamentato dall Autorità per l energia elettrica, il gas ed il sistema idrico, per un importo complessivo pari o superiore a: 3.000.000,00 IVA esclusa Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz Beschreibung des Eignungskriteriums: Fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni precedenti la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, per un importo non inferiore a 5.000.000,00 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: criterio dellofferta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo ai sensi dellart. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023 (offerta tecnica 70/100 e offerta economica 30/100) 5.1.11. Auftragsunterlagen Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://portaleacquisti.gruppoiren.it Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Italienisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Beschreibung der finanziellen Sicherheit: Si rimanda alla documentazione di gara Frist für den Eingang der Angebote: 10/11/2026 12:00:00 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 6 Monate Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungstermin: 11/11/2026 10:00:00 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit Ort des Eröffnungstermins: Trattandosi di procedura svolta attraverso piattaforma telematica, l apertura delle buste digitali avverrà in seduta riservata Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Si rimanda alla documentazione di gara Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich Finanzielle Vereinbarung: Si rimanda alla documentazione di gara 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Tribubale Amministrativo Regionale PIEMONTE Informationen über die Überprüfungsfristen: Si rimanda alla documentazione di gara Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: IREN S.p. A. in nome e per conto di IRETI S.p.A. Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A. Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A. Organisation, die Angebote bearbeitet: IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A. 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A. Registrierungsnummer: 01791490343 Stadt: Reggio nell Emilia Postleitzahl: 42123 Land, Gliederung (NUTS): Reggio nellEmilia (ITH53) Land: Italien E-Mail: assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it Telefon: 0115549111 Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt Organisation, die Angebote bearbeitet 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Tribubale Amministrativo Regionale PIEMONTE Registrierungsnummer: 96574140016 Stadt: Torino Postleitzahl: 10100 Land, Gliederung (NUTS): Torino (ITC11) Land: Italien E-Mail: tartosegrprotocolloamm@gacert.it Telefon: 0115576411 Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 09ce29be-e221-4562-bef6-edc659c6827e - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 17 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 30/09/2026 09:27:47 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Italienisch ABl. S Nummer der Ausgabe: 190/2026 Datum der Veröffentlichung: 01/10/2026 Referenzen: https://portaleacquisti.gruppoiren.it http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202610/ausschreibung-675430-2026-ITA.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de