Ausschreibungen und Aufträge: Belgien Call-Center Marché de services pour l externalisation des appels de notre société - BEL-La Call-Center Dokument Nr...: 534484-2026 (ID: 2026080300565854354) Veröffentlicht: 03.08.2026 * BEL-La: Belgien Call-Center Marché de services pour l externalisation des appels de notre société 2026/S 147/2026 534484 Belgien Call-Center Marché de services pour l externalisation des appels de notre société OJ S 147/2026 03/08/2026 Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: SRL Centr Habitat E-Mail: n.demuylder@centrhabitat.be Rechtsform des Erwerbers: Öffentliches Unternehmen Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Wohnungswesen und kommunale Einrichtungen 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Marché de services pour l externalisation des appels de notre société Beschreibung: Ce marché consiste au transfert de nos numéros d appels entrants vers un centre d appels externe tel que les services sont répartis de la sorte : 1 : Gestion des appels pendant les heures de bureaux A raison dun maximum de 5 jours par semaine, avec un minimum de 3 jours par semaine à savoir: Le premier jour ouvrable après un weekend ; les mercredis ; les vendredis; Lactivation dune demi-journée peut également être demandée au minimum 24 heures à l avance sauf en cas d urgence ou raison impérieuse et dans ce cas, elle pourrait être sollicitée le jour même. 2 : Gestion des appels en dehors des heures de bureaux Il sagit de la reprise des appels entrants en dehors des heures de bureau à savoir du lundi au jeudi de 16h00 à 8h00 et le vendredi de 14h30 au lundi 8h00 ainsi que tous les jours fériés. Un calendrier sera communiqué pour les jours de lannée où nos bureaux ferment exceptionnellement plus tôt. En cas de modification en cours dannée, lactivation sera communiquée, sauf cas exceptionnel, au minimum 24 heure à lavance. Le prestataire de services devra, en fonction des modalités fournies par le pouvoir adjudicateur, transférer les appels aux sociétés de garde ou au représentant de garde de CentrHabitat. Le marché est conclu pur une durée de 12 mois reconductible tacitement 3 fois 12 mois ou limité au seuil de la procédure. Kennung des Verfahrens: b66f4d20-4a84-432a-9bfc-fecd5dc73f58 Interne Kennung: PPP0M9-1096/6240/S25.1096 Verfahrensart: Offenes Verfahren 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Ath (BE32A) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Charleroi (BE32B) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Mons (BE323) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Tournai-Mouscron (BE328) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Soignies (BE32C) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Thuin (BE32D) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. La Louvière (BE329) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Ath (BE32A) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Charleroi (BE32B) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Mons (BE323) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Tournai-Mouscron (BE328) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Soignies (BE32C) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Thuin (BE32D) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. La Louvière (BE329) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Ath (BE32A) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Charleroi (BE32B) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Mons (BE323) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Tournai-Mouscron (BE328) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Soignies (BE32C) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Thuin (BE32D) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. La Louvière (BE329) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Ath (BE32A) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Charleroi (BE32B) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Mons (BE323) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Tournai-Mouscron (BE328) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Soignies (BE32C) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Thuin (BE32D) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. La Louvière (BE329) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Ath (BE32A) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Charleroi (BE32B) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Mons (BE323) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Tournai-Mouscron (BE328) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Soignies (BE32C) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Thuin (BE32D) Land: Belgien 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. La Louvière (BE329) Land: Belgien 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: Marché de services pour l externalisation des appels de notre société Beschreibung: Marché de services pour l externalisation des appels de notre société Interne Kennung: S25.1096_1 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Ath (BE32A) Land: Belgien 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Charleroi (BE32B) Land: Belgien 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Mons (BE323) Land: Belgien 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Tournai-Mouscron (BE328) Land: Belgien 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Soignies (BE32C) Land: Belgien 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. Thuin (BE32D) Land: Belgien 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Arr. La Louvière (BE329) Land: Belgien 5.1.3. Geschätzte Dauer Laufzeit: 48 Monate 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 3 Weitere Informationen zur Verlängerung: Le marché comporte trois reconductions. La reconduction intervient à la date d anniversaire de la date du début du marché mentionnée dans le courrier de notification du marché. Si une des partie souhaite mettre fin au marché, elle envoie, au minimum 4 mois avant la date d échéance de la reconduction, un recommandé en ce sens à la partie adverse. Toutefois, si une des parties demande la cessation du marché, le marché se poursuit jusqu à la date d anniversaire de la reconduction. 5.1.6. Allgemeine Informationen Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Kosten Beschreibung: Prix Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 70 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: Les services Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 30 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Conseil d Etat Informationen über die Überprüfungsfristen: Organisation fournissant les informations sur les recours et les délais : Conseil d Etat Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: SRL Centr Habitat Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Conseil d Etat 6. Ergebnisse 6.1. Ergebnis, Los- Kennung: LOT-0001 Status der Preisträgerauswahl: Es wurde kein Wettbewerbsgewinner ermittelt, und der Wettbewerb ist abgeschlossen. Grund, warum kein Gewinner ausgewählt wurde: Sonstiges 6.1.4. Statistische Informationen Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge: Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 5 Art der eingegangenen Einreichungen: Teilnahmeanträge Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 5 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: SRL Centr Habitat Registrierungsnummer: 0401763211 Postanschrift: Rue Edouard Anseele, 48 Stadt: La Louvière Postleitzahl: 7100 Land, Gliederung (NUTS): Arr. Ath (BE32A) Land: Belgien Kontaktperson: Nancy De Muylder E-Mail: n.demuylder@centrhabitat.be Telefon: +32 64431841 Fax: +32 64216552 Internetadresse: http://www.centrhabitat.be/ Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Conseil d Etat Registrierungsnummer: BE 0931814266 Postanschrift: rue de la Science, 33 Stadt: Bruxelles (Etterbeek) Postleitzahl: 1040 Land, Gliederung (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100) Land: Belgien E-Mail: info@conseildetat.be Telefon: +32 22349611 Internetadresse: http://www.raadvst-consetat.be/ Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services Registrierungsnummer: BE 0475.480.736 Stadt: Antwerpen / Anvers Postleitzahl: 2000 Land, Gliederung (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211) Land: Belgien E-Mail: info@3p.eu Telefon: +32 3 294 30 51 Rollen dieser Organisation: Beschaffungsdienstleister 8.1. ORG-0004 Offizielle Bezeichnung: FPS Policy and Support Registrierungsnummer: BE 0671.516.647 Stadt: Brussels Postleitzahl: 1000 Land, Gliederung (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100) Land: Belgien E-Mail: e.proc@publicprocurement.be Telefon: +32 2 740 80 00 Rollen dieser Organisation: TED eSender Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: e3f21bcf-a620-4eb0-9e0f-4c76ee94a1e9 - 01 Formulartyp: Ergebnis Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 29 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 30/07/2026 00:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Bekanntmachung eSender-Übermittlungsdatum: 30/07/2026 00:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Französisch ABl. S Nummer der Ausgabe: 147/2026 Datum der Veröffentlichung: 03/08/2026 Referenzen: http://www.centrhabitat.be/ http://www.raadvst-consetat.be/ http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202608/ausschreibung-534484-2026-BEL.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de