Ausschreibung: Polen Call-Center wiadczenie usugi obsugi infolinii PKP Intercity S.A. - POL-Warszawa Call-Center Dokument Nr...: 449895-2026 (ID: 2026070100481467936) Veröffentlicht: 01.07.2026 * POL-Warszawa: Polen Call-Center wiadczenie usugi obsugi infolinii PKP Intercity S.A. 2026/S 124/2026 449895 Polen Call-Center wiadczenie usugi obsugi infolinii PKP Intercity S.A. OJ S 124/2026 01/07/2026 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung - Änderungsbekanntmachung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: PKP Intercity S.A. E-Mail: agata.szewczyk@intercity.pl Rechtsform des Erwerbers: Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung Tätigkeit des Auftraggebers: Eisenbahndienste 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: wiadczenie usugi obsugi infolinii PKP Intercity S.A. Beschreibung: 1. Przedmiotem zamówienia jest wiadczenie usugi obsugi infolinii PKP Intercity S.A. 2. Szczegóowy sposób i warunki wykonania zamówienia zawiera Zacznik nr 1 i 2 do Specyfikacji Warunków Zamówienia (dalej SWZ ), sporzdzonej w postpowaniu, opublikowanej na platformie zakupowej dostpnej pod adresem https://pkpintercity.eb2b.com. pl. Kennung des Verfahrens: f974fd01-0142-4fd8-9210-b45983ca6d9a Interne Kennung: 26/WNP-035834/ITiUP Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center 2.1.2. Erfüllungsort Land: Polen Ort im betreffenden Land 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/25/EU Ustawa z dnia 11 wrzenia 2019 r. Prawo zamówie publicznych (zwana dalej Ustaw Pzp ). 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: wiadczenie usugi obsugi infolinii PKP Intercity S.A. Beschreibung: 1. Przedmiotem zamówienia jest wiadczenie usugi obsugi infolinii PKP Intercity S.A. 2. Szczegóowy sposób i warunki wykonania zamówienia zawiera Zacznik nr 1 i 2 do Specyfikacji Warunków Zamówienia (dalej SWZ ), sporzdzonej w postpowaniu, opublikowanej na platformie zakupowej dostpnej pod adresem https://pkpintercity.eb2b.com. pl. Interne Kennung: 26/WNP-035834/ITiUP 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center Optionen: Beschreibung der Optionen: Zgodnie z treci Za. nr 2 do SWZ 5.1.2. Erfüllungsort Land: Polen Ort im betreffenden Land 5.1.3. Geschätzte Dauer Laufzeit: 36 Monate 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 0 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: ja Zusätzliche Informationen: Termin zwizania ofert upywa 04.10.2026 r. Szacowany okres obowizywania zawarty w sekcji 5.1.3 powyej dotyczy okresu rozpoczcia i zakoczenia wiadczenia usug (bez okresu przygotowania), w zwizku z tym, e umowa w sprawie zamówienia bdzie obowizywa do upywu 36 miesicy od dnia uruchomienia wiadczenia usug bdcych przedmiotem zamówienia lub do wyczerpania maksymalnego zobowizania umownego. Uruchomienie wiadczenia usug nastpi w terminie 6 tygodni od dnia zawarcia umowy w sprawie zamówienia. Szczegóowe warunki dotyczce terminu realizacji zamówienia zawarto w Projektowanych postanowieniach umowy (wraz z zacznikami) stanowicych Zacznik nr 2 do SWZ. 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Auftragsunterlagen 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: cena oferty brutto - waga 100% Beschreibung: Przy dokonywaniu wyboru najkorzystniejszej oferty, Zamawiajcy kierowa si bdzie kryterium: cena oferta - waga 100% Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 100 5.1.11. Auftragsunterlagen Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://pkpintercity.eb2b.com.pl Ad-hoc-Kommunikationskanal: Name: Platforma zakupowa URL: https://pkpintercity.eb2b.com.pl 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://pkpintercity.eb2b.com.pl Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Polnisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich Varianten: Nicht zulässig Beschreibung der finanziellen Sicherheit: Wadium - w wysokoci 300.000,00 z - musi by wniesione przed upywem terminu skadania ofert w jednej z form lub w formach okrelonych w art. 97 ust. 7 ustawy Pzp. Ponadto Wykonawca zobowizany bdzie przed zawarciem umowy do wniesienia zabezpieczenia naleytego wykonania umowy w wysokoci 5 % ceny oferty brutto (w zakresie zamówienia podstawowego). Zabezpieczenie naleytego wykonania umowy winno zosta wniesione w jednej z form lub w formach okrelonych w art. 450 ust. 1 ustawy Pzp. Frist für den Eingang der Angebote: 07/07/2026 12:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 90 Tage Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungstermin: 07/07/2026 12:30:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Ort des Eröffnungstermins: Platforma zakupowa Zamawiajcego (otwarcie niejawne) Eröffnungstermin Beschreibung: Najpóniej przed otwarciem ofert Zamawiajcy udostpni na platformie informacj o kwocie, jak zamierza przeznaczy na sfinansowanie zamówienia. Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Warunki realizacji zamówienia Zamawiajcy okreli w Projektowanych postanowieniach umowy (wraz z zacznikami) stanowicych Zacznik nr 2 do SWZ. Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja Von einer Bietergemeinschaft, die den Zuschlag erhält, anzunehmende Rechtsform: 1. Zgodnie z art. 58 ust. 2 ustawy Pzp, wykonawcy ubiegajcy si wspólnie o udzielenie zamówienia ustanowi penomocnika do reprezentowania ich w postpowaniu albo reprezentowania w postpowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia. 2. Zaleca si, aby penomocnictwo jednoznacznie okrelao postpowanie, do którego si odnosi, zakres czynnoci, do których zosta umocowany penomocnik, wskazywao penomocnika, wskazywao wszystkich wykonawców, którzy wspólnie ubiegaj si o udzielenie zamówienia publicznego. 3. Wykonawcy wystpujcy wspólnie ponosz solidarn odpowiedzialno za wykonanie umowy i wniesienie zabezpieczenia naleytego wykonania umowy. Finanzielle Vereinbarung: 1. Wszelkie rozliczenia zwizane z realizacj zamówienia bd dokonywane w walucie PLN. 2. Szczegóowe warunki finansowe Zamawiajcy okreli w SWZ. 3. Zamawiajcy na poczet wykonania przedmiotu zamówienia nie przewiduje udzielenia zaliczki. 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: ja Eine elektronische Auktion findet unter folgender Adresse statt: https://pkpintercity.eb2b.com.pl Beschreibung: Warunki przeprowadzenia aukcji elektronicznej okrelone zostay w Rozdz. XVII SWZ. 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Schlichtungsstelle: Krajowa Izba Odwoawcza Überprüfungsstelle: Krajowa Izba Odwoawcza Informationen über die Überprüfungsfristen: 1. Wykonawcy, uczestnikowi konkursu oraz innemu podmiotowi, jeeli maj lub mieli interes w uzyskaniu zamówienia lub nagrody w konkursie oraz ponieli lub mog ponie szkod w wyniku naruszenia przez zamawiajcego przepisów ustawy Pzp przysuguj rodki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX tej ustawy. 2. rodki ochrony prawnej wobec ogoszenia wszczynajcego postpowania o udzielenie zamówienia publicznego lub ogoszenia o konkursie oraz dokumentów zamówienia przysuguj równie organizacjom wpisanym na list organizacji prowadzon przez Prezesa Urzdu Zamówie Publicznych oraz Rzecznikowi Maych i rednich Przedsibiorców. 3. Odwoanie przysuguje na: 1) niezgodn z przepisami ustawy czynno zamawiajcego, podjt w postpowaniu o udzielenie zamówienia, o zawarcie umowy ramowej, dynamicznym systemie zakupów, systemie kwalifikowania wykonawców lub konkursie, w tym na projektowane postanowienie umowy; 2) zaniechanie czynnoci w postpowaniu o udzielenie zamówienia, o zawarcie umowy ramowej, dynamicznym systemie zakupów, systemie kwalifikowania wykonawców lub konkursie, do której zamawiajcy by obowizany na podstawie ustawy; 3) zaniechanie przeprowadzenia postpowania o udzielenie zamówienia lub zorganizowania konkursu na podstawie ustawy, mimo e zamawiajcy by do tego obowizany. 4. Odwoanie zawiera: 1) imi i nazwisko albo nazw, miejsce zamieszkania albo siedzib, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej odwoujcego oraz imi i nazwisko przedstawiciela (przedstawicieli); 2) nazw i siedzib zamawiajcego, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej zamawiajcego; 3) numer Powszechnego Elektronicznego Systemu Ewidencji Ludnoci (PESEL) lub NIP odwoujcego bdcego osob fizyczn, jeeli jest on obowizany do jego posiadania albo posiada go nie majc takiego obowizku; 4) numer w Krajowym Rejestrze Sdowym, a w przypadku jego braku numer w innym waciwym rejestrze, ewidencji lub NIP odwoujcego niebdcego osob fizyczn, który nie ma obowizku wpisu we waciwym rejestrze lub ewidencji, jeeli jest on obowizany do jego posiadania; 5) okrelenie przedmiotu zamówienia; 6) wskazanie numeru ogoszenia w przypadku zamieszczenia w Biuletynie Zamówie Publicznych albo publikacji w Dzienniku Urzdowym Unii Europejskiej; 7) wskazanie czynnoci lub zaniechania czynnoci zamawiajcego, której zarzuca si niezgodno z przepisami ustawy, lub wskazanie zaniechania przeprowadzenia postpowania o udzielenie zamówienia lub zorganizowania konkursu na podstawie ustawy; 8) zwize przedstawienie zarzutów; 9) danie co do sposobu rozstrzygnicia odwoania; 10) wskazanie okolicznoci faktycznych i prawnych uzasadniajcych wniesienie odwoania oraz dowodów na poparcie przytoczonych okolicznoci; 11) podpis odwoujcego albo jego przedstawiciela lub przedstawicieli; 12) wykaz zaczników. 5. Odwoanie wnosi si do Prezesa Krajowej Izby Odwoawczej: 1) w terminie 10 dni od dnia przesania wykonawcy informacji o czynnoci zamawiajcego stanowicej podstaw jego wniesienia jeeli informacja zostaa przesana przy uyciu rodków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni jeeli zostay przesane w inny sposób; 2) w terminie 10 dni od dnia publikacji ogoszenia w Dzienniku Urzdowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej wobec treci ogoszenia wszczynajcego postpowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treci dokumentów zamówienia; 3) w terminie 10 dni od dnia, w którym powzito lub przy zachowaniu naleytej starannoci mona byo powzi wiadomo o okolicznociach stanowicych podstaw jego wniesienia wobec czynnoci innych ni okrelone w pkt 12, jak równie w terminach okrelonych w art. 515 ust. 4 pkt 1 i 2 ustawy Pzp. Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: PKP Intercity S.A. Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Krajowa Izba Odwoawcza Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: PKP Intercity S.A. Organisation, die Angebote bearbeitet: PKP Intercity S.A. 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: PKP Intercity S.A. Registrierungsnummer: 526 25 44 258 Abteilung: Biuro Zakupów Postanschrift: Al. Jerozolimskie 142a Stadt: Warszawa Postleitzahl: 02-305 Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911) Land: Polen Kontaktperson: Agata Szewczyk E-Mail: agata.szewczyk@intercity.pl Telefon: +48 507849135 Internetadresse: http://www.intercity.pl Endpunkt für den Informationsaustausch (URL): https://pkpintercity.eb2b.com.pl Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt Organisation, die Angebote bearbeitet 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Krajowa Izba Odwoawcza Registrierungsnummer: 5262239325 Postanschrift: ul. Postpu 17A Stadt: Warszawa Postleitzahl: 02-676 Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911) Land: Polen E-Mail: odwolania@uzp.gov.pl Telefon: (22) 458 78 01 Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt Schlichtungsstelle 8.1. ORG-0000 Offizielle Bezeichnung: Publications Office of the European Union Registrierungsnummer: PUBL Stadt: Luxembourg Postleitzahl: 2417 Land, Gliederung (NUTS): Luxembourg (LU000) Land: Luxemburg E-Mail: ted@publications.europa.eu Telefon: +352 29291 Internetadresse: https://op.europa.eu Rollen dieser Organisation: TED eSender 10. Änderung Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung : 424496-2026 Hauptgrund für die Änderung : Aktualisierte Informationen Beschreibung : Zmieniono termin skadania i otwarcia ofert w sekcji 5.1.12 oraz termin zwizania ofert w sekcji 5.1.6. Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 5b6d9bd3-a499-4805-90e3-daf048a05a7f - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 17 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 30/06/2026 08:09:13 (UTC+00:00) Westeuropäische Zeit, GMT Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Polnisch ABl. S Nummer der Ausgabe: 124/2026 Datum der Veröffentlichung: 01/07/2026 Referenzen: https://pkpintercity.eb2b.com.pl http://www.intercity.pl http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202607/ausschreibung-449895-2026-POL.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de