Ausschreibung: Spanien Telefonauftragsdienste Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid - ESP-Valladolid Telefonauftragsdienste Telefonistendienste Call-Center Dokument Nr...: 422783-2025 (ID: 2025070100390645238) Veröffentlicht: 01.07.2025 * ESP-Valladolid: Spanien Telefonauftragsdienste Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid 2025/S 123/2025 422783 Spanien Telefonauftragsdienste Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid OJ S 123/2025 01/07/2025 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid E-Mail: contratacion@aquavall.es Rechtsform des Erwerbers: Von einer lokalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung Tätigkeit des Auftraggebers: Tätigkeiten im Bereich der Wasserwirtschaft 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid Beschreibung: Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid Kennung des Verfahrens: eac9419a-2c93-4006-a7c8-ec433f9bc301 Interne Kennung: EPE 139/25 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79510000 Telefonauftragsdienste Zusätzliche Einstufung (cpv): 79511000 Telefonistendienste, 79512000 Call-Center 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Valladolid (ES418) Land: Spanien 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 858 815,32 EUR 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/25/EU 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen 5. Los 5.1. Los: LOT-0000 Titel: Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid Beschreibung: Contrato para la prestación del servicio de atención al usuario por canales remotos para la EPE Agua de Valladolid Interne Kennung: EPE 139/25 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79510000 Telefonauftragsdienste Zusätzliche Einstufung (cpv): 79511000 Telefonistendienste, 79512000 Call-Center 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Valladolid (ES418) Land: Spanien 5.1.3. Geschätzte Dauer Laufzeit: 2 Jahre 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 2 Weitere Informationen zur Verlängerung: Posibilidad de dos prorrogas de duración de 12 meses cada una de ellas. 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Auftragsunterlagen Kriterium: 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: Mejoras sin coste adicional. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 10,00 Kriterium: Art: Preis Beschreibung: Precio. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 50,00 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: Plan de Explotacion . Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 40,00 5.1.11. Auftragsunterlagen Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://contrataciondelestado.es/wps/poc? uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=zsN%2F0pmvZyUtm4eBPtV6eQ%3D%3D 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink: detalle_licitacion&idEvl=zsN%2F0pmvZyUtm4eBPtV6eQ%3D%3D Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Spanisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 04/08/2025 14:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 9 Monate Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungsdatum: 27/08/2025 09:30:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Eröffnungsdatum: 09/09/2025 09:30:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Eröffnungsdatum: 29/08/2025 09:30:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Ort: EPE AGUA DE VALLADOLID Ort: EPE AGUA DE VALLADOLID Ort: EPE AGUA DE VALLADOLID Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Medidas de tipo social. Ver apartado K. 1 del Cuadro de Características Particulares.. Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich Aufträge werden elektronisch erteilt: nein Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja Finanzielle Vereinbarung: Ninguna condición financiera 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid - EPE AGUA DE VALLADOLID Informationen über die Überprüfungsfristen: hasta 2025-12-15+01:00 Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid - Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid - EPE AGUA DE VALLADOLID 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid Registrierungsnummer: 50984040142164 Registrierungsnummer: Q4700694E Stadt: Valladolid Postleitzahl: 47004 Land, Gliederung (NUTS): Valladolid (ES418) Land: Spanien Kontaktperson: Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid E-Mail: contratacion@aquavall.es Telefon: +34 983303010 Fax: +34 983303010 Internetadresse: http://aquavall.es/ Profil des Erwerbers: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink: perfilContratante&idBp=PCV9c1DPEFsQK2TEfXGy%2BA%3D%3D Sonstige Kontaktpersonen: Offizielle Bezeichnung: EPE AGUA DE VALLADOLID Stadt: VALLADOLID Postleitzahl: 47004 Land, Gliederung (NUTS): Madrid (ES300) Land: Spanien Sonstige Kontaktpersonen: Offizielle Bezeichnung: EPE AGUA DE VALLADOLID Stadt: VALLADOLID Postleitzahl: 47004 Land, Gliederung (NUTS): Valladolid (ES418) Land: Spanien Telefon: +983 303010 Sonstige Kontaktpersonen: Offizielle Bezeichnung: Consejo de Administración de la Entidad Pública Empresarial Local Agua de Valladolid Stadt: Valladolid Postleitzahl: 47004 Land, Gliederung (NUTS): Madrid (ES300) Land: Spanien Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Überprüfungsstelle Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: fceef6bc-3fca-42e3-a9aa-ff27ae443eb8 - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 17 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 30/06/2025 12:21:13 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Spanisch ABl. S Nummer der Ausgabe: 123/2025 Datum der Veröffentlichung: 01/07/2025 Referenzen: http://aquavall.es/ https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=zsN%2F0pmvZyUtm4eBPtV6eQ%3D%3D https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=PCV9c1DPEFsQK2TEfXGy%2BA%3D%3D http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202507/ausschreibung-422783-2025-ESP.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de