Ausschreibung: Frankreich Help-Desk und Unterstützungsdienste IT Helpdesk and Support Service - FRA-Paris Help-Desk und Unterstützungsdienste Help-Desk Dokument Nr...: 206530-2025 (ID: 2025040101175821294) Veröffentlicht: 01.04.2025 * FRA-Paris: Frankreich Help-Desk und Unterstützungsdienste IT Helpdesk and Support Service 2025/S 64/2025 206530 Frankreich Help-Desk und Unterstützungsdienste IT Helpdesk and Support Service OJ S 64/2025 01/04/2025 Vorinformation oder eine regelmäßige nicht verbindliche Bekanntmachung nur zu Informationszwecken Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: European Banking Authority E-Mail: tenders@eba.europa.eu Rechtsform des Erwerbers: EU-Institution, -Einrichtung oder -Agentur Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: IT Helpdesk and Support Service Beschreibung: This prior information notice serves as announcement of EBA´s market consultation. The EBA wants to obtain information from economic operators on the market for these services. Please request the questionnaire by email to tenders@eba.europa.eu. This market consultation will be open until 30/04/2025. The EBA needs a service of IT helpdesk, service desk or support service to solve IT issues encountered by EBA staff in the performance of their tasks. The procurement procedure shall result in a framework contract with a narrow scope and a very specific service delivery model for the helpdesk, with SLA, KPIs, incidents per year, customer satisfaction rating expectation, and linked to contractor incentives and penalties. The scope of the services is to provide helpdesk services related to: the management of end-user hardware and solving issues related to it (PCs, laptops, mobile phones, tablets, screens, accessories/ peripheral equipment), including keeping inventory of hardware; the use of end-user software (Windows, iOS, MS Office, Azure, various other software products, apps); the management of domain accounts, network folders, mailboxes, distribution lists, etc.; the use of desktop telecommunications tools and software (i.e. phone, email, WebEx, Teams); the use of audiovisual and connectivity equipment in meeting rooms (i. e. screens, microphones, cameras, meeting room connections to MS Teams calls and meetings and to WebEx calls occasionally); the VIP support provided for senior management and directors, available via MS Teams and phone. The service shall be provided by a team both off and onsite. There will be helpdesk service team members on site to manage requests related to physical hardware and peripherals, infrastructure, audiovideo meeting rooms, etc. Interne Kennung: EBA/2025/OP/0002-PIN 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1 437 259,00 EUR 2.1.4. Allgemeine Informationen Zusätzliche Informationen: This prior information notice announces the intention of the contracting authority to publish a future call for tenders. No other information or documents are available at this stage. Interested economic operators are invited to subscribe at the link https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender- details/0616b0ce-419f-40e5-bebe-cc22a338def5-PIN in order to get notified when the contract notice and all the procurement documents, including the tender specifications, are published. Rechtsgrundlage: Verordnung (EU, Euratom) 2018/1046 3. Teil 3.1. Technische ID des Teils: PAR-0001 Titel: IT Helpdesk and Support Service Beschreibung: This prior information notice serves as announcement of EBA´s market consultation. The EBA wants to obtain information from economic operators on the market for these services. Please request the questionnaire by email to tenders@eba.europa.eu. This market consultation will be open until 30/04/2025. The EBA needs a service of IT helpdesk, service desk or support service to solve IT issues encountered by EBA staff in the performance of their tasks. The procurement procedure shall result in a framework contract with a narrow scope and a very specific service delivery model for the helpdesk, with SLA, KPIs, incidents per year, customer satisfaction rating expectation, and linked to contractor incentives and penalties. The scope of the services is to provide helpdesk services related to: the management of end-user hardware and solving issues related to it (PCs, laptops, mobile phones, tablets, screens, accessories/ peripheral equipment), including keeping inventory of hardware; the use of end-user software (Windows, iOS, MS Office, Azure, various other software products, apps); the management of domain accounts, network folders, mailboxes, distribution lists, etc.; the use of desktop telecommunications tools and software (i.e. phone, email, WebEx, Teams); the use of audiovisual and connectivity equipment in meeting rooms (i. e. screens, microphones, cameras, meeting room connections to MS Teams calls and meetings and to WebEx calls occasionally); the VIP support provided for senior management and directors, available via MS Teams and phone. The service shall be provided by a team both off and onsite. There will be helpdesk service team members on site to manage requests related to physical hardware and peripherals, infrastructure, audiovideo meeting rooms, etc. 3.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste Zusätzliche Einstufung (cpv): 72253100 Help-Desk 3.1.3. Dauer Laufzeit: 48 Monate 3.1.4. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1 437 259,00 EUR 3.1.6. Auftragsunterlagen Ad-hoc-Kommunikationskanal Name: Funding and Tenders Portal URL: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender- details/0616b0ce-419f-40e5-bebe-cc22a338def5-PIN 3.1.8. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb 3.1.9. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Court of Justice of the European Union 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: European Banking Authority Registrierungsnummer: EBA Abteilung: DIR - Direction Postanschrift: Tour Europlaza, 20 avenue André Prothin, CS 30154 Paris La Défense CEDEX Stadt: Paris Postleitzahl: F-92927 Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101) Land: Frankreich E-Mail: tenders@eba.europa.eu Telefon: +33 1 86 52 70 00 Internetadresse: https://www.eba.europa.eu/ Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Court of Justice of the European Union Registrierungsnummer: CURIA Postanschrift: Rue du Fort Niedergrünewald Stadt: Luxembourg Postleitzahl: L-2925 Land, Gliederung (NUTS): Luxembourg (LU000) Land: Luxemburg E-Mail: GC.Registry@curia.europa.eu Telefon: +352 4303-1 Internetadresse: http://curia.europa.eu Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: European Commission Registrierungsnummer: EUCOM Postanschrift: Mondrian (CDMA), Rue du Champ de Mars 21 Stadt: Brussels Postleitzahl: B-1050 Land, Gliederung (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100) Land: Belgien E-Mail: tenders@eba.europa.eu Telefon: +32 2 299 11 11 Internetadresse: https://commission.europa.eu/ Rollen dieser Organisation: TED eSender Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 5680577f-73b8-4782-8797-0571d0e144ce - 01 Formulartyp: Planung Art der Bekanntmachung: Vorinformation oder eine regelmäßige nicht verbindliche Bekanntmachung nur zu Informationszwecken Unterart der Bekanntmachung: 4 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 31/03/2025 12:09:38 (UTC+2) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Englisch ABl. S Nummer der Ausgabe: 64/2025 Datum der Veröffentlichung: 01/04/2025 Voraussichtliches Datum der Veröffentlichung einer Auftragsbekanntmachung im Rahmen dieses Verfahrens: 15/05/2025 Referenzen: http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202504/ausschreibung-206530-2025-FRA.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de