Ausschreibung: Italien Öffentliche Fernsprechdienste Accordo quadro per la gestione del servizio di Contact Center per le attività di Inbound telefonico - ITA-Ercolano Öffentliche Fernsprechdienste Dokument Nr...: 206414-2025 (ID: 2025040101164621168) Veröffentlicht: 01.04.2025 * ITA-Ercolano: Italien Öffentliche Fernsprechdienste Accordo quadro per la gestione del servizio di Contact Center per le attività di Inbound telefonico 2025/S 64/2025 206414 Italien Öffentliche Fernsprechdienste Accordo quadro per la gestione del servizio di Contact Center per le attività di Inbound telefonico OJ S 64/2025 01/04/2025 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: GORI s.p.a. E-Mail: appalti@goriacqua.com Rechtsform des Erwerbers: Öffentliches Unternehmen Tätigkeit des Auftraggebers: Tätigkeiten im Bereich der Wasserwirtschaft 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Accordo quadro per la gestione del servizio di Contact Center per le attività di Inbound telefonico Beschreibung: Accordo quadro per la gestione del servizio di Contact Center per le attività di Inbound telefonico Kennung des Verfahrens: 879d3a1c-ee63-489a-8e5d-489a0523dde3 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 64211000 Öffentliche Fernsprechdienste 2.1.2. Erfüllungsort Postanschrift: Tutto il territorio dell Ambito Distrettuale Sarnese Vesuviano Stadt: Campania Postleitzahl: 80056 Land, Gliederung (NUTS): Napoli (ITF33) Land: Italien 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 15 124 128,00 EUR 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/25/EU 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung Korruption: Betrugsbekämpfung: Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: Schweres berufliches Fehlverhalten: Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.: Verstoß im Zusammenhang mit seinem beruflichen Verhalten im Bereich der Verteidigungsbeschaffung: Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: Unzuverlässigkeit zur Ausschließung von Risiken für die Sicherheit des Landes: Verstoß gegen Verpflichtungen, die auf rein nationalen Ausschlussgründen beruhen: Verstoß gegen die Verpflichtung zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen: Verstoß gegen die Verpflichtung zur Zahlung von Steuern: Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: Konkurs: Vergleichsverfahren: Zahlungsunfähigkeit: Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: Accordo quadro per la gestione del servizio di Contact Center per le attività di Inbound telefonico Beschreibung: Accordo quadro per la gestione del servizio di Contact Center per le attività di Inbound telefonico Interne Kennung: bando tender 4038 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 64211000 Öffentliche Fernsprechdienste Optionen: Beschreibung der Optionen: La Stazione Appaltante si riserva di prorogare il Contratto con l Appaltatore, agli stessi prezzi, patti e condizioni del contratto originario, fino ad un periodo ulteriore pari a 24 (ventiquattro) mesi, ai sensi di quanto prescritto all art. 120, comma 1, lettera a) del d. lgs. 36/2023 e per un importo pari alla metà dellimporto contrattuale. 5.1.2. Erfüllungsort Postanschrift: Tutto il territorio dell Ambito Distrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania Stadt: Regione Campania Postleitzahl: 80056 Land, Gliederung (NUTS): Napoli (ITF33) Land: Italien 5.1.3. Geschätzte Dauer Laufzeit: 48 Monate 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 1 5.1.5. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 15 124 128,00 EUR 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz Beschreibung: fatturato globale di impresa realizzato nei migliori tre degli ultimi cinque esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, almeno pari a 2 (due) volte limporto posto a base di gara Kriterium: Spezifischer Jahresumsatz Beschreibung: realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto dellappalto, per un importo almeno pari a quello posto a base dasta. 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: I criteri di valutazione sono indicati nel disciplinare di gara 5.1.11. Auftragsunterlagen Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Italienisch Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.goriacqua.com/article/bandi-di-gara-e- contratti-1/aq-contact-center 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Zulässig Adresse für die Einreichung: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host /public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Italienisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Varianten: Nicht zulässig Beschreibung der finanziellen Sicherheit: Garanzia provvisoria, pari al 2% (due per cento) del valore complessivo della procedura, indicato al precedente paragrafo 2.2, con validità per almeno 180 (centottanta) giorni successivi al termine previsto per la scadenza della presentazione delle offerte. In relazione alla garanzia provvisoria, si applicano le ulteriori vigenti disposizioni di cui allarticolo 106 del d. lgs. 36/2023. Frist für den Eingang der Angebote: 05/05/2025 12:00:00 (UTC+2) Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 6 Monate Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungsdatum: 09/05/2025 10:00:00 (UTC+2) Ort: seduta telematica mediante piattaforma Microsoft Teams Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: 48 mesi Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig Aufträge werden elektronisch erteilt: nein Finanzielle Vereinbarung: no 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Schlichtungsstelle: GORI s.p.a. Überprüfungsstelle: GORI s.p.a. Informationen über die Überprüfungsfristen: Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale. Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: GORI s.p. a. Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: GORI s.p.a. Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: GORI s.p.a. Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: GORI s.p.a. Organisation, die Angebote bearbeitet: GORI s.p.a. 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: GORI s.p.a. Registrierungsnummer: 07599620635 Postanschrift: Via Trentola, 211 Stadt: Ercolano Postleitzahl: 80056 Land, Gliederung (NUTS): Napoli (ITF33) Land: Italien Kontaktperson: Unità Appalti E-Mail: appalti@goriacqua.com Telefon: 0817884285 Internetadresse: https://www.goriacqua.com Endpunkt für den Informationsaustausch (URL): https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer. com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363. 126806-1 Profil des Erwerbers: https://www.goriacqua.com Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt Organisation, die Angebote bearbeitet Überprüfungsstelle Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt Schlichtungsstelle Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: a3ac5d66-6c7b-4dc5-a375-13e46d1c2957 - 02 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 17 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 31/03/2025 11:16:24 (UTC+2) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Italienisch ABl. S Nummer der Ausgabe: 64/2025 Datum der Veröffentlichung: 01/04/2025 Referenzen: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 https://www.goriacqua.com https://www.goriacqua.com/article/bandi-di-gara-e-contratti-1/aq-contact-center http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202504/ausschreibung-206414-2025-ITA.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de