Ausschreibung: Polen Kundenbetreuung wiadczenie kompleksowej usugi Infolinii PARP dla klienta zewntrznego, realizowanej za pomoc dedykowanych kanaów kontaktu - POL-Warszawa Kundenbetreuung Dokument Nr...: 141702-2025 (ID: 2025030401343554551) Veröffentlicht: 04.03.2025 * POL-Warszawa: Polen Kundenbetreuung wiadczenie kompleksowej usugi Infolinii PARP dla klienta zewntrznego, realizowanej za pomoc dedykowanych kanaów kontaktu 2025/S 44/2025 141702 Polen Kundenbetreuung wiadczenie kompleksowej usugi Infolinii PARP dla klienta zewntrznego, realizowanej za pomoc dedykowanych kanaów kontaktu OJ S 44/2025 04/03/2025 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Polska Agencja Rozwoju Przedsibiorczoci E-Mail: pzp@parp.gov.pl Rechtsform des Erwerbers: Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Wirtschaftliche Angelegenheiten 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: wiadczenie kompleksowej usugi Infolinii PARP dla klienta zewntrznego, realizowanej za pomoc dedykowanych kanaów kontaktu Beschreibung: 1. Przedmiotem zamówienia jest jest wiadczenie kompleksowej usugi Infolinii PARP dla Klienta zewntrznego, realizowanej za pomoc dedykowanych Kanaów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego). Infolinia bdzie prowadzi konsultacje w zakresie dziaa realizowanych w ramach Programów Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Fundusze Europejskie dla Polski Wschodniej, Fundusze Europejskie dla Rozwoju Spoecznego, Krajowego Planu Odbudowy i Zwikszania Odpornoci a take innych realizowanych przez PARP projektów (Konkurs na powierzenie organizacji i prowadzenia sektorowych rad ds. kompetencji, Rozbudowa funkcjonalnoci Bazy Usug Rozwojowych oraz jej upowszechnianie jako narzdzia wspierajcego proces uczenia si osób dorosych wspófinansowanego ze rodków Europejskiego Funduszu Spoecznego), w tym wspófinansowanych ze rodków budetu pastwa. Obsuga realizowana bdzie poprzez wskazane Kanay kontaktu: telefoniczny (poczenia gosowe) i elektroniczny (email, formularze kontaktowe, umieszczone na stronach PARP, Live chat, Facebook Messenger). Odbdzie si to za pomoc przygotowanego i udostpnionego przez Wykonawc systemu wspomagajcego proces obsugi Infolinii PARP oraz monitorujcego aktywno Konsultantów (zwanego dalej przez Zamawiajcego Systemem Klasy CRM, ang. customer relationship management), jak równie Systemu IVR (ang. Interactive Voice Response) oraz usugi Live chat, speniajcych okrelone w OPZ wymagania. Dodatkowym elementem zamówienia jest organizacja szkole poza miejscem wiadczenia usugi Infolinii PARP, które zawiera bd np.: elementy pracy warsztatowej z wykorzystaniem dokumentacji konkursowej ogaszanych przez PARP konkursów. 2. Na realizacj przedmiotu zamówienia skadaj si nastpujce Zadania. Etap I 1) Przygotowanie do wiadczenia usugi Infolinii PARP. 2) Udostpnienie Systemu Klasy CRM i Systemu IVR oraz usugi Live chat, speniajcych wymagania okrelone w OPZ. Etap II 3) Realizacja usugi Infolinii PARP wiadczenie usugi przez 47 miesice, z zastrzeeniem, e obsuga Infolinii rozpocznie si nie wczeniej ni od dnia 1.07.2025 r. 4) Organizacja szkole poza miejscem wiadczenia usugi Infolinii PARP. Etap III 5) Udostpnienie dodatkowych Konsultantów do wiadczenia usugi Infolinii PARP, z zastrzeeniem § 2 Umowy prawo opcji. Udostpnienie dodatkowych Konsultantów do obsugi Infolinii PARP nastpi na wyznaczony czas i w okrelonej liczbie Konsultantów. Zamawiajcy w okresie trwania umowy moe kilkukrotnie zleci Wykonawcy udostpnienie dodatkowych Konsultantów, maksymalnie do wysokoci wynagrodzenia zgodnie z zapisami Umowy. Zlecenie moe obejmowa udostpnienie Konsultantów na okres maksymalnie 10 miesicy w przykadowej konfiguracji: 3 Konsultantów na 3 miesice, 5 Konsultantów na 2 miesice. Konfiguracja udostpnienia Konsultantów moe by inna ni wskazana w przykadzie powyej do wyczerpania wynagrodzenia za 10 miesicy. 6) Realizacja cyklu oddzwaniania, z zastrzeeniem § 2 Umowy prawo opcji. Kennung des Verfahrens: e08ddbce-197e-4dd2-9fab-bea6158b77e6 Interne Kennung: p/5/DKM/2025 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79342320 Kundenbetreuung 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911) Land: Polen 2.1.4. Allgemeine Informationen Zusätzliche Informationen: 1.O udzielenie zamówienia mog ubiega si Wykonawcy, którzy: a)nie podlegaj wykluczeniu z postpowania z powodu jednej z okolicznoci wskazanych w art. 108 ust. 1 uPzp, które wystpiy w odpowiednim okresie okrelonym w art. 111 uPzp, b)nie podlegaj wykluczeniu z postpowania z powodu jednej z okolicznoci wskazanych w art. 7 ust 1 pkt 1-3 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwizaniach w zakresie przeciwdziaania wspieraniu agresji na Ukrain oraz sucych ochronie bezpieczestwa narodowego (Dz.U. 2024 r. poz. 507), c)nie podlegaj wykluczeniu z postpowania na podstawie art. 5k Rozporzdzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014r. (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1) w brzmieniu nadanym Rozporzdzeniem Rady (UE) nr 2022/576 z dnia 8kwietnia2022 w sprawie w sprawie zmiany rozporzdzenia (UE) nr 833/2014 dotyczcego rodków ograniczajcych w zwizku z dziaaniami Rosji destabilizujcymi sytuacj na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str.1). 2.Wykonawca nie podlega wykluczeniu w okolicznociach okrelonych w art. 108 ust. 1 pkt 1, 2 i 5, jeeli udowodni zamawiajcemu, e speni cznie przesanki wskazane w art. 110 ust. 2 uPzp. 3. Zamawiajcy ocenia, czy podjte przez wykonawc czynnoci, o których mowa w pkt 2, s wystarczajce do wykazania jego rzetelnoci, uwzgldniajc wag i szczególne okolicznoci czynu wykonawcy. 4. O udzielenie zamówienia mog ubiega si Wykonawcy, którzy speniaj okrelone przez Zmawiajcego w niniejszym Rozdziale warunki udziau w postpowaniu. 4.1W zakresie zdolnoci technicznej lub zawodowej Wykonawca zobowizany jest wykaza, e: 1)w okresie ostatnich 5 lat przed upywem terminu skadania ofert, a jeeli okres prowadzenia dziaalnoci jest krótszy w tym okresie, wykona lub wykonuje naleycie 3 usugi, tj: a)1usug polegajc na obsudze pocze gosowych oraz tekstowych przychodzcych i wychodzcych za porednictwem kanau telefonicznego oraz elektronicznego (co najmniej mail/formularz kontaktowy, Live chat i FB Messenger), z wdroeniem i konfiguracj systemu wspomagajcego proces obsugi w zakresie zarzdzania relacjami z klientem oraz monitorujcego aktywno konsultantów: trwajc co najmniej 24miesice, o wartoci co najmniej 1000000 z brutto, obejmujcej liczb zrealizowanych pocze gosowych oraz tekstowych przychodzcych i wychodzcych za porednictwem kanau telefonicznego oraz elektronicznego przez konsultantów nie mniejsz ni 75000 w okresie 24miesicy, (w przypadku, gdy warto umowy zostaa okrelona w walucie innej ni zoty, przeliczenie nastpi wg redniego kursu zotego ogoszonego przez Prezesa NBP i obowizujcego w dniu podpisania umowy na realizacj usugi); b)1 usug polegajc na wdroeniu oraz utrzymaniu kompleksowej usugi infolinii skadajcej si co najmniej z zintegrowanych i wspódziaajcych ze sob kanaów kontaktu dla klienta: Infolinia oraz Live chat, obsugiwanych przez konsultantów: trwajc co najmniej 12miesicy, o wartoci co najmniej 200000 z brutto, obejmujc liczb zrealizowanych pocze telefonicznych przez konsultantów nie mniejsz ni 15000 oraz wiadomoci tekstowych przez Live chat nie mniejsz ni 5000, w okresie 12miesicy, (w przypadku, gdy warto umowy zostaa okrelona w walucie innej ni zoty, przeliczenie nastpi wg redniego kursu zotego ogoszonego przez PrezesaNBP i obowizujcego w dniu podpisania umowy na realizacj usugi); c)1usug polegajc na obsudze pocze gosowych oraz tekstowych przychodzcych i wychodzcych za porednictwem kanau telefonicznego oraz elektronicznego, z wdroeniem i konfiguracj systemu wspomagajcego proces obsugi w zakresie zarzdzania relacjami z klientem oraz monitorujcego aktywno konsultantów: trwajc co najmniej 12miesicy, o wartoci co najmniej 100000 z brutto, obejmujc liczb zrealizowanych pocze telefonicznych przez konsultantów nie mniejsz ni 15 000 w okresie 12miesicy (w przypadku, gdy warto umowy zostaa okrelona w walucie innej ni zoty, przeliczenie nastpi wg redniego kursu zotego ogoszonego przez Prezesa NBP i obowizujcego w dniu podpisania umowy na realizacj usugi); UWAGA: w przypadku usug trwajcych cz zrealizowana musi obejmowa wymogi postawione przez Zamawiajcego w odniesieniu do kadej z wymaganych usug (lit. a, b i c). 2)skieruje osoby o odpowiednich kwalifikacjach zawodowych, dowiadczeniu i wyksztaceniu niezbdnych do prawidowej realizacji zamówienia: tj.: a)Koordynatora Wykonawcyosob, która posiada: wyksztacenie wysze w okresie ostatnich 5lat przed upywem terminu skadania ofert odpowiadaa za koordynacj realizacji co najmniej 2usug polegajcych na wiadczeniu usugi infolinii opartej na systemie wspomagajcym proces obsugi w zakresie zarzdzania relacjami z klientem oraz monitorujcym aktywno konsultantów, w tym przygotowaniu, wdroeniu usugi i raportowaniu z powierzonych zada, kade o wartoci minimum 300000 z, oraz nadzorowaa prac co najmniej 6konsultantów; b)Specjalist do spraw monitoringu i jakociosob, która posiada: wyksztacenie wysze w okresie ostatnich 5lat przed upywem terminu skadania ofert odpowiadaa za monitoring jakoci pracy Konsultantów w co najmniej 1usudze polegajcej na wiadczeniu usug infolinii opartych na systemie wspomagajcym proces obsugi w zakresie zarzdzania relacjami z klientem oraz monitorujcym aktywno konsultantów, kade o wartoci minimum 150000 z; c)Kierownika projektu osob, która posiada: wyksztacenie wysze dowiadczenie w zakresie kierowania projektami tj. osoba, która w okresie ostatnich 5lat przed upywem terminu skadania ofert penia funkcj Kierownika projektu w co najmniej 2zamówieniach polegajcych na wiadczeniu usug infolinii opartej na systemie wspomagajcym proces obsugi w zakresie zarzdzania relacjami z klientem oraz monitorujcym aktywno konsultantów, w tym przygotowaniu, wdroeniu usugi i raportowaniu z powierzonych zada, kade o wartoci minimum 300 000 z d)15 kandydatów na Konsultantów osobami, które w okresie ostatnich 3lat przed upywem terminu skadania ofert posiadaj: min. 12miesicy dowiadczenia w realizacji zada w roli konsultanta infolinii, posiadaj wyksztacenie minimum rednie. Wykonawca zapewni 15kandydatów na Konsultantów speniajcych warunki, o których mowa wyej, a do pracy na Infolinii PARP przystpi minimum 8 z nich (skad podstawowy), tych którzy po szkoleniach wstpnych uzyskaj najlepszy wynik w tecie. Kolejnych 3Konsultantów pozostanie osobami rezerwowymi. Kandydaci na Konsultantów zobowizani s wzi udzia w szkoleniach wstpnych, które bd trway co najmniej 14dni roboczych przed rozpoczciem wiadczenia usugi Infolinii lub w innym terminie uzgodnionym pomidzy stronami. Konsultanci ze skadu podstawowego oraz Koordynator Wykonawcy to osoby skierowane wycznie do realizacji usugi Infolinii PARP (100% czasu pracy w projekcie Infolinii PARP). Zamawiajcy dopuszcza, aby Wykonawca w celu wykazania speniania warunków udziau w postpowaniu wskaza osob, która bdzie penia maksymalnie dwie funkcje, tj.: Koordynator Wykonawcy moe jednoczenie peni funkcj specjalisty ds. monitoringu. Dodatkowo specjalista ds. monitoringu oraz Kierownik projektu mog by zaangaowani w projekty inne ni Infolinia PARP przy zapewnieniu jego pynnej realizacji. Maj by dyspozycyjni dla Zamawiajcego w czasie nie mniejszym ni 1/3etatu. Jednoczenie jeli osoby bd zaangaowane w inne projekty, Wykonawca zobowizany jest pobiera wynagrodzenie proporcjonalnie do projektu Infolinii. Nie jest moliwe finansowanie wynagrodzenia w 100% jeli np.: kierownik projektu zaangaowany jest równie w inne projekty. 5. Wykonawca z ofert skada: 1)Formularz ofertowy, 2)Owiadczenie o podmiotach udostepniajcych zasoby, 3)penomocnictwo do reprezentowania Wykonawcy (wykonawców wystpujcych wspólnie); 4)zobowizanie podmiotu udostpniajcego wykonawcy zasoby na potrzeby realizacji danego zamówienia lub inny podmiotowy rodek dowodowy potwierdzajcy, e wykonawca realizujc zamówienie, bdzie dysponowa niezbdnymi zasobami tych podmiotów, w przypadku wykonawcy, który wykazujc spenienie warunków udziau w postpowaniu, polega na zdolnociach lub sytuacji podmiotów udostpniajcych zasoby, o tym, których warunków dotycz udostpniane przez inne podmioty zasoby, stanowicy zacznik nr 4 do SWZ (jeeli dotyczy); 5)owiadczenie, z którego wynika, które usugi wykonaj poszczególni wykonawcy w przypadku wykonawców ubiegajcych si wspólnie o udzielenie zamówienia, 6)orygina gwarancji lub porczenia, jeli wadium wnoszone jest w innej formie ni pienidz, w postaci elektronicznej; 7)Plan zarzdzania ryzykiem zwizanym z realizacj przedmiotu zamówienia, powinien zawiera ni Zamawiajcy przewiduje moliwo udzielenia zamówie, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 uPzp. Zamawiajcy przewiduje, e warto zamówienia nie przekroczy 58,46 % wartoci zamówienia podstawowego. Przedmiotem zamówienia bdzie wiadczenie usugi Infolinii PARP dla Klienta zewntrznego, za pomoc dedykowanych Kanaów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego), która prowadzi konsultacje w zakresie dziaa realizowanych przez Agencj. Zamówienie realizowane bdzie analogicznie do zakresu usugi opisanego w Zadaniu 3 OPZ. Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU art. 132 ustawy Prawo zamówie Publicznych - przetarg nieograniczony 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: wiadczenie kompleksowej usugi Infolinii PARP dla klienta zewntrznego, realizowanej za pomoc dedykowanych kanaów kontaktu Beschreibung: 1.Przedmiotem zamówienia jest wiadczenie kompleksowej usugi Infolinii PARP dla Klienta zewntrznego, realizowanej za pomoc dedykowanych Kanaów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego). Infolinia bdzie prowadzi konsultacje w zakresie dziaa realizowanych w ramach Programów Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Fundusze Europejskie dla Polski Wschodniej, Fundusze Europejskie dla Rozwoju Spoecznego, Krajowego Planu Odbudowy i Zwikszania Odpornoci a take innych realizowanych przez PARP projektów (Konkurs na powierzenie organizacji i prowadzenia sektorowych rad ds. kompetencji, Rozbudowa funkcjonalnoci Bazy Usug Rozwojowych oraz jej upowszechnianie jako narzdzia wspierajcego proces uczenia si osób dorosych wspófinansowanego ze rodków Europejskiego Funduszu Spoecznego), w tym wspófinansowanych ze rodków budetu pastwa. Obsuga realizowana bdzie poprzez wskazane Kanay kontaktu: telefoniczny (poczenia gosowe) i elektroniczny (email, formularze kontaktowe, umieszczone na stronach PARP, Live chat, Facebook Messenger). Odbdzie si to za pomoc przygotowanego i udostpnionego przez Wykonawc systemu wspomagajcego proces obsugi Infolinii PARP oraz monitorujcego aktywno Konsultantów (zwanego dalej przez Zamawiajcego Systemem Klasy CRM, ang. customer relationship management), jak równie Systemu IVR (ang. Interactive Voice Response) oraz usugi Live chat, speniajcych okrelone w OPZ wymagania. Dodatkowym elementem zamówienia jest organizacja szkole poza miejscem wiadczenia usugi Infolinii PARP, które zawiera bd np.: elementy pracy warsztatowej z wykorzystaniem dokumentacji konkursowej ogaszanych przez PARP konkursów. 2. Na realizacj przedmiotu zamówienia skadaj si nastpujce Zadania. Etap I 1) Przygotowanie do wiadczenia usugi Infolinii PARP. 2) Udostpnienie Systemu Klasy CRM i Systemu IVR oraz usugi Live chat, speniajcych wymagania okrelone w OPZ. Etap II 3) Realizacja usugi Infolinii PARP wiadczenie usugi przez 47 miesice, z zastrzeeniem, e obsuga Infolinii rozpocznie si nie wczeniej ni od dnia 1.07.2025 r. 4) Organizacja szkole poza miejscem wiadczenia usugi Infolinii PARP. Etap III 5) Udostpnienie dodatkowych Konsultantów do wiadczenia usugi Infolinii PARP, z zastrzeeniem § 2 Umowy prawo opcji. Udostpnienie dodatkowych Konsultantów do obsugi Infolinii PARP nastpi na wyznaczony czas i w okrelonej liczbie Konsultantów. Zamawiajcy w okresie trwania umowy moe kilkukrotnie zleci Wykonawcy udostpnienie dodatkowych Konsultantów, maksymalnie do wysokoci wynagrodzenia zgodnie z zapisami Umowy. Zlecenie moe obejmowa udostpnienie Konsultantów na okres maksymalnie 10 miesicy w przykadowej konfiguracji: 3 Konsultantów na 3 miesice, 5 Konsultantów na 2 miesice. Konfiguracja udostpnienia Konsultantów moe by inna ni wskazana w przykadzie powyej do wyczerpania wynagrodzenia za 10 miesicy. 6) Realizacja cyklu oddzwaniania, z zastrzeeniem § 2 Umowy prawo opcji. Interne Kennung: p/5/DKM/2025 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79342320 Kundenbetreuung Optionen: Beschreibung der Optionen: 1. Zamawiajcy przewiduje zastosowanie prawa opcji, przy czym opcja bdzie polega na zleceniu Wykonawcy udostpnienia dodatkowych Konsultantów do wiadczenia usugi Infolinii PARP opisanej w Zadaniu 3 OPZ, maksymalnie przez okres 10 miesicy. Zamawiajcy moe zleci Wykonawcy udostpnienie dodatkowych Konsultantów maksymalnie do wysokoci wynagrodzenia zgodnie z § 10 ust. 2 pkt 2 Umowy. 2. Zamawiajcy przewiduje zastosowanie prawa opcji, przy czym opcja bdzie polega na zleceniu Wykonawcy realizacji cyklu oddzwaniania. Zamawiajcy moe zleci Wykonawcy realizacj 2 cykli pocze wychodzcych wykonanych przez zespó Konsultantów w wyznaczonym czasie (kady cykl do 1000 pocze w uzgodnionym czasie) do wysokoci wynagrodzenia zgodnie z § 10 ust. 2 pkt 3 Umowy. 3. Maksymalny zakres wiadczenia Wykonawcy zosta okrelony w OPZ. Zamawiajcy skorzysta z prawa opcji obejmujcego zwikszenie liczby Konsultantów bd cykli oddzwaniania, przy czym udostpnienie dodatkowych Konsultantów czy cykle oddzwaniania zakocz si w terminie obowizywania umowy, o którym mowa w §3 umowy. 4. Zamawiajcy zastrzega, i prawo opcji jest jego uprawnieniem, a nie obowizkiem Zamawiajcego, co oznacza, e Wykonawcy nie przysuguje adne roszczenie w przypadku nieskorzystania przez Zamawiajcego z prawa opcji. 5. Wykonawca zobowizany bdzie, w ramach zamówienia opcjonalnego, do zatrudnienia dodatkowych Konsultantów, po cenie wskazanej w Ofercie. 6. Zakres zada dodatkowych Konsultantów w ramach prawa opcji bdzie taki sam jak te, które obowizuj przy realizacji przedmiotu umowy dla personelu, o którym mowa w podpunkcie 3.3 OPZ. 7. Zamawiajcy moe skorzysta z prawa opcji w przypadkach wskazanych w Zadaniu 5 i 6 OPZ dla zapewnienia prawidowej realizacji usugi Infolinii PARP. 8. Zamawiajcy o koniecznoci skorzystania z prawa opcji powiadomi Wykonawc na pimie lub za porednictwem poczty elektronicznej, poprzez zoenie stosownego zlecenia zawierajcego szczegóowe informacje o zakresie udostpnienia dodatkowych Konsultantów lub cyklu oddzwaniania. 9. Zatrudnienie dodatkowych Konsultantów w ramach zastosowanego prawa opcji, nastpowa bdzie w zalenoci od biecych potrzeb Zamawiajcego, nie póniej ni w cigu 3 tygodni od dnia zoenia przez Zamawiajcego zlecenia, o którym mowa w ust. 8. 10. Zlecenie cyklu oddzwaniania w ramach zastosowanego prawa opcji, nastpowa bdzie w zalenoci od biecych potrzeb Zamawiajcego, nie póniej ni w cigu 3 tygodni od dnia zoenia przez Zamawiajcego zlecenia, o którym mowa w ust. 8. 5.1.2. Erfüllungsort Stadt: Warszawa Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911) Land: Polen 5.1.3. Geschätzte Dauer Laufzeit: 48 Monate 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Auftragsvergabeprojekt ganz oder teilweise aus EU-Mitteln finanziert Angaben zu Mitteln der Europäischen Union Kennung der EU-Mittel: FENG, FERS, KPO, FEPW Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: ja Zusätzliche Informationen: Zamawiajcy bdzie przetwarza dane osobowe uzyskane w trakcie postpowania. Zamawiajcy informuje, e moe uniewani postpowanie jeeli rodki publiczne, które Zamawiajcy zamierza przeznaczy na sfinansowanie caoci lub czci zamówienia nie zostay mu przyznane Termin wykonania zamówienia: Przedmiot zamówienia realizowany bdzie od dnia zawarcia umowy do 48 miesicy. 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Auftragsunterlagen 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Preis Beschreibung: Cena za zamówienie podstawowe: waga 40 pkt Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 35 Kriterium: Art: Preis Beschreibung: Cena prawo opcji : waga 10 pkt Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 10 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Plan zarzdzania ryzykiem zwizanym z realizacj przedmiotu zamówienia Beschreibung: Plan zarzdzania ryzykiem zwizanym z realizacj przedmiotu zamówienia: waga 16 pkt Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 20 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Strategia Rozwoju Konsultanta Infolinii PARP wiedza i kompetencje, jako obsugi, formy i metody podnoszenia kwalifikacji Beschreibung: Strategia Rozwoju Konsultanta Infolinii PARP wiedza i kompetencje, jako obsugi, formy i metody podnoszenia kwalifikacji: waga 14 pkt Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 20 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Dowiadczenie personelu skierowanego do realizacji zamówienia Beschreibung: Dowiadczenie personelu skierowanego do realizacji zamówienia: waga 14 pkt Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 20 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Kryterium spoeczne - Zatrudnienie na umow o prac 1 osoby z niepenosprawnoci Beschreibung: Kryterium spoeczne - Zatrudnienie na umow o prac 1 osoby z niepenosprawnoci: waga 3 pkt Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 20 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Rozwizania proekologiczne Beschreibung: Rozwizania proekologiczne: waga 3 pkt Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 20 5.1.11. Auftragsunterlagen Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://parp.eb2b.com.pl 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://parp.eb2b.com.pl Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Polnisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich Varianten: Nicht zulässig Beschreibung der finanziellen Sicherheit: Zamawiajcy wymaga wniesienia wadium w wysokoci 10 000 z (sownie dziesi tysicy zotych), przed upywem terminu skadania ofert okrelonego w SWZ. Frist für den Eingang der Angebote: 03/04/2025 11:00:00 (UTC+2) Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 90 Tage Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungsdatum: 03/04/2025 11:05:00 (UTC+2) Ort: https://parp.eb2b.com.pl Zusätzliche Informationen: Termin zwizania ofert do 1/07/2025 Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja Finanzielle Vereinbarung: Zamawiajcy wymaga wniesienia wadium w wysokoci 10 000 z (sownie dziesi tysicy zotych), przed upywem terminu skadania ofert okrelonego w SWZ. 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Krajowa Izba Odwoawcza Informationen über die Überprüfungsfristen: Odwoanie wnosi si do Prezesa Izby w formie pisemnej w postaci papierowej albo w postaci elektronicznej,opatrzone odpowiednio wasnorcznym podpisem albo kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Odwolujcy przesya kopi odwoania zamawiajcemu przed upywem terminu do wniesienia odwoania w taki sposób,aby móg on zapozna si z jego treci przed upywem tego terminu. Domniemywa si, i zamawiajcy móg zapozna si z treci odwoania przed upywem terminu do jego wniesienia, jeeli przesanie jego kopii nastpio przed upywem terminu do jego wniesienia przy uyciu rodków komunikacji elektronicznej. Odwoanie wnosi si w terminie 10 dni od dnia przesania informacji o czynnoci zamawiajcego stanowicej podstaw jego wniesienia jeeli zostay przesane w sposób okrelony w art. 515 ust. 1 ustawy Pzp albo w terminie 15 dni jeeli zostay przesane w inny sposób. Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Polska Agencja Rozwoju Przedsibiorczoci Organisation, die Angebote bearbeitet: Polska Agencja Rozwoju Przedsibiorczoci 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Polska Agencja Rozwoju Przedsibiorczoci Registrierungsnummer: 5262501444 Postanschrift: ul. Paska 81/83 Stadt: Warszawa Postleitzahl: 00-834 Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911) Land: Polen E-Mail: pzp@parp.gov.pl Telefon: +48224328781 Internetadresse: https://parp.eb2b.com.pl/ Endpunkt für den Informationsaustausch (URL): https://parp.eb2b.com.pl/ Profil des Erwerbers: https://parp.eb2b.com.pl Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt Organisation, die Angebote bearbeitet 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: Krajowa Izba Odwoawcza Registrierungsnummer: 526223325 Stadt: Warszawa Postleitzahl: 00-834 Land, Gliederung (NUTS): Miasto Warszawa (PL911) Land: Polen E-Mail: odwolania@uzp.gov.pl Telefon: +48(22)4587801 Internetadresse: https://www.gov.pl/web/uzp/krajowa-izba-odwolawcza Endpunkt für den Informationsaustausch (URL): https://www.uzp.gov.pl/kio Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-0000 Offizielle Bezeichnung: Publications Office of the European Union Registrierungsnummer: PUBL Stadt: Luxembourg Postleitzahl: 2417 Land, Gliederung (NUTS): Luxembourg (LU000) Land: Luxemburg E-Mail: ted@publications.europa.eu Telefon: +352 29291 Internetadresse: https://op.europa.eu Rollen dieser Organisation: TED eSender Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 700c63f5-a92f-41b7-a410-f4ff2c9b8f14 - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 16 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 03/03/2025 10:22:48 (UTC) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Polnisch ABl. S Nummer der Ausgabe: 44/2025 Datum der Veröffentlichung: 04/03/2025 Referenzen: https://parp.eb2b.com.pl https://parp.eb2b.com.pl/ https://www.gov.pl/web/uzp/krajowa-izba-odwolawcza https://www.uzp.gov.pl/kio http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202503/ausschreibung-141702-2025-POL.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de