Ausschreibung: Schweden Softwarepaket und Informationssysteme Ärendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl. - SWE-MALMÖ Softwarepaket und Informationssysteme Dokument Nr...: 137931-2025 (ID: 2025030301332150712) Veröffentlicht: 03.03.2025 * SWE-MALMÖ: Schweden Softwarepaket und Informationssysteme Ärendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl. 2025/S 43/2025 137931 Schweden Softwarepaket und Informationssysteme Ärendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl. OJ S 43/2025 03/03/2025 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Lieferungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Myndigheten för Tillgängliga Medier E-Mail: peter.lindquist@mtm.se Rechtsform des Erwerbers: Zentrale Regierungsbehörde Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Ärendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl. Beschreibung: Ärendehanteringssystemet är tänkt att användas för MTM:s kundtjänst Kontaktcenter, med möjlighet att utöka uppdraget för MTM:s övriga kundtjänster samt andra interna funktioner såsom HR, ekonomi och IT samt MTM:s nya tillsynsuppdrag kopplat till e- böckers tillgänglighet. Kennung des Verfahrens: 2b575d85-bff7-4f1b-b5b1-772bc943c205 Interne Kennung: MTM-H 2025/ Verfahrensart: Wettbewerblicher Dialog 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Lieferungen Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme 2.1.2. Erfüllungsort Ort im Europäischen Wirtschaftsraum 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 2 000 000,00 SEK 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU 2.1.6. Ausschlussgründe Korruption: Obligatoriska uteslutningsgrunder Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: Obligatoriska uteslutningsgrunder Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Obligatoriska uteslutningsgrunder Betrugsbekämpfung: Obligatoriska uteslutningsgrunder Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: Obligatoriska uteslutningsgrunder Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: Obligatoriska uteslutningsgrunder 5. Los 5.1. Los: LOT-0000 Titel: Ärendehanteringssystem för MTM:s Kontaktcenter m.fl. Beschreibung: Ärendehanteringssystemet är tänkt att användas för MTM:s kundtjänst Kontaktcenter, med möjlighet att utöka uppdraget för MTM:s övriga kundtjänster samt andra interna funktioner såsom HR, ekonomi och IT samt MTM:s nya tillsynsuppdrag kopplat till e- böckers tillgänglighet. Interne Kennung: MTM-H 2025/ 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Lieferungen Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme 5.1.2. Erfüllungsort Ort im Europäischen Wirtschaftsraum 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/07/2025 Enddatum der Laufzeit: 30/06/2027 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 3 Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben: Förlängning är 24 månader 5.1.5. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 2 000 000,00 SEK 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung 5.1.9. Eignungskriterien Kriterium: Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Bezeichnung: Ekonomisk och finansiell ställning Beschreibung: Anbudssökande ska ha en tillräcklig ekonomisk och finansiell ställning för genomförande av uppdraget. Anbudssökande som minst uppfyller (i) rating 40 enligt kreditupplysningen hos Creditsafe, (ii) rating 5 enligt kreditupplysningen hos Bisnode Business Check (iii) kreditbetyg A enligt kreditupplysningen hos Bisnode Soliditet, (iv) riskklass 3 enligt kreditupplysningen hos UC, (v) kreditklass 3 enligt kreditupplysningen hos SYNA eller (vi) motsvarande kreditvärdighet hos annat likvärdigt kreditupplysningsföretag på marknaden, anses uppfylla kravet på en tillräcklig ekonomisk och finansiell ställning. Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet Kriterium: Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Bezeichnung: Produktdemonstration Beschreibung: Om fler än fyra (4) leverantörer ansöker om att få delta i dialog så kommer MTM att begränsa antalet leverantörer. Detta görs genom produktdemonstration under kvalificeringsdelen där utvärdering görs utifrån fastställda begränsningskriterier. Bedömningen görs med utgångspunkt i användningsscenarier. Om färre än fem ansökningar inkommer genomförs produktdemonstrationen under början av dialogen istället för under kvalificeringen. Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Kriterium: Art: Eignung zur Berufsausübung Bezeichnung: Behörighet att utöva yrkesverksamhet Beschreibung: Anbudssökande ska bedriva näringsverksamhet och ska vara registrerad i aktiebolags-, handels- eller föreningsregister eller motsvarande register som förs i det land där anbudssökandes verksamhet är etablerad. Denna skyldighet omfattar även underleverantörer. Bevis på kravuppfyllnad Anbudssökande intygar genom undertecknande av handlingen Anbudsbrev att kravet enligt ovan är uppfyllt. Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet Kriterium: Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Bezeichnung: Teknisk förmåga och yrkesmässig kapacitet Beschreibung: Leveransförmåga Med leveransförmåga menas anbudssökandes förutsättningar att klara uppdraget. Anbudssökande ska ha adekvata resurser och kompetens för bland annat leverans, service och support. Anbudssökande ska presentera sin förmåga och kapacitet att utföra uppdraget i den omfattning och helhet som efterfrågas i detta underlag. Bevis som styrker tillgång till andra företags leveransförmåga ska vid begäran kunna redovisas skriftligen. Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens: Mindestzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 3 Höchstzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 4 Das Verfahren wird in mehreren aufeinanderfolgenden Phasen durchgeführt. In jeder Phase können einige Teilnehmer ausgeschlossen werden 5.1.11. Auftragsunterlagen Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 23/03/2025 23:00:00 (UTC) Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://tendsign.com/doc.aspx? MeFormsNoticeId=47636 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://tendsign.com/doc.aspx? MeFormsNoticeId=47636&GoTo=Tender Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Schwedisch Elektronischer Katalog: Zulässig Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 31/03/2025 21:59:59 (UTC) Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Noch nicht bekannt Es ist eine Geheimhaltungsvereinbarung erforderlich: nein Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Förvaltningsrätten Informationen über die Überprüfungsfristen: enligt kap 2 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Myndigheten för Tillgängliga Medier Registrierungsnummer: 2021003591 Abteilung: Myndigheten för Tillgängliga Medier Postanschrift: Box 51 Stadt: MALMÖ Postleitzahl: 20120 Land, Gliederung (NUTS): Skåne län (SE224) Land: Schweden Kontaktperson: Peter Lindquist E-Mail: peter.lindquist@mtm.se Telefon: 040-6532700 Internetadresse: http://www.mtm.se Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Förvaltningsrätten Registrierungsnummer: 202100-2742 Postanschrift: Box 4522 Stadt: Malmö Postleitzahl: 203 20 Land, Gliederung (NUTS): Skåne län (SE224) Land: Schweden E-Mail: forvaltningsrattenimalmo@dom.se Telefon: 040-35 35 00 Internetadresse: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-malmo/ Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 01f6cfe8-9fa8-4e07-8d33-f4005d3402c3 - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 16 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 28/02/2025 13:36:17 (UTC) Bekanntmachung eSender-Übermittlungsdatum: 28/02/2025 13:36:28 (UTC) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Schwedisch ABl. S Nummer der Ausgabe: 43/2025 Datum der Veröffentlichung: 03/03/2025 Referenzen: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=47636 https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=47636&GoTo=Tender https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-malmo/ http://www.mtm.se http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202503/ausschreibung-137931-2025-SWE.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de