Ausschreibung: Frankreich Call-Center Mise à disposition d un plateau téléphonique, d outils digitaux et des ressources associées pour un centre de relation clients - FRA-Seyssinet-Pariset Call-Center Dokument Nr...: 1457-2025 (ID: 2025010201231709981) Veröffentlicht: 02.01.2025 * FRA-Seyssinet-Pariset: Frankreich Call-Center Mise à disposition d un plateau téléphonique, d outils digitaux et des ressources associées pour un centre de relation clients 2025/S 1/2025 1457 Frankreich Call-Center Mise à disposition d un plateau téléphonique, d outils digitaux et des ressources associées pour un centre de relation clients OJ S 1/2025 02/01/2025 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung - Änderungsbekanntmachung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Lyon Métropole Habitat E-Mail: marches@lmhabitat.fr Rechtsform des Erwerbers: Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Wohnungswesen und kommunale Einrichtungen 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Mise à disposition d un plateau téléphonique, d outils digitaux et des ressources associées pour un centre de relation clients Beschreibung: Ce marché porte sur la mise en place d une plateforme de service dédiée appelée plateforme CRC (Centre de Relation Clients) Les prestations sont décrites dans le cahier des charges Kennung des Verfahrens: 28b38b71-45f9-4fbc-aa36-72e6135722c7 Interne Kennung: 2024RC-S0099 Verfahrensart: Wettbewerblicher Dialog 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center Zusätzliche Einstufung (cpv): 79512000 Call-Center 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 4 800 000,00 EUR 2.1.4. Allgemeine Informationen Zusätzliche Informationen: Pour retrouver cet avis intégral, accéder au Dce, poser des questions à l acheteur, déposer un pli, allez sur Url : https://www.marches-publics.info/ Pour retrouver le Dossier gratuitement, en accès direct non restreint et complet à l adresse, poser des questions à l acheteur, déposer un pli, aller sur Url : Url : https://www.lmhabitat.fr (espace fournisseurs puis nos consultations en cours). Les opérateurs économiques pourront s authentifier sur le site et notamment indiquer une adresse courriel électronique permettant de façon certaine une correspondance électronique notamment pour l envoi d éventuels compléments, précisions ou rectifications. Les Modalités de transmission des candidatures sont précisées dans le règlement du dialogue. Le marché public est un accord-cadre mono- attributaire de services. Procédure de passation : dialogue compétitif dont les modalités sont définies aux articles R2161-24 à R2161-31 du Code de la Commande Publique (Ccp). Date prévisionnelle de démarrage des prestations: janvier 2026 - la valeur estimée hors Tva est donnée à titre indicatif pour la durée maximale du marché, soit 4 ans - Date d ouverture des offres donnée à titre indicatif. - Signature facultative au stade de la remise des plis. Montant maximal de l accord cadre : 15 000 000 euro(s) Ht. Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d offres durant le dialogue : recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des solutions à discuter Le présent avis vaut appel de candidatures. Le dossier de consultation ne sera remis qu aux candidats admis à participer au dialogue. La vérification des conditions de participation sera effectuée selon les modalités précisées à l article R. 2144-5 du code de la commande publique; Les documents à fournir pour justifier des conditions de participation sont précisés à l article Iii.1 du présent avis. Sauf disposition particulière, les fichiers peuvent être transmis au format Word 2013, Excel 2013 de Microsoft, pdf (ou compatibles); Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU 2.1.6. Ausschlussgründe Rein innerstaatliche Ausschlussgründe: « Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans lun des cas dexclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique. 5. Los 5.1. Los: LOT-0000 Titel: Mise à disposition d un plateau téléphonique, d outils digitaux et des ressources associées pour un centre de relation clients Beschreibung: Ce marché porte sur la mise en place d une plateforme de service dédiée appelée plateforme CRC (Centre de Relation Clients) Les prestations sont décrites dans le cahier des charges Interne Kennung: S-PF-1569930 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center Zusätzliche Einstufung (cpv): 79512000 Call-Center 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/01/2026 Laufzeit: 48 Monate 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 2 Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben: 24 mois reconductible 2 fois par période de 12 mois 5.1.5. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 4 800 000,00 EUR 5.1.6. Allgemeine Informationen Es handelt sich um die Vergabe wiederkehrender Aufträge Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Erforderlich für das Angebot Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Informationen über frühere Bekanntmachungen: Kennung der vorherigen Bekanntmachung: 750022-2024 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Gefördertes soziales Ziel: Sonstiges 5.1.9. Eignungskriterien Kriterium: Art: Eignung zur Berufsausübung Beschreibung: -Une « lettre de candidature - désignation du mandataire par ses co-traitants » imprimé du ministère de l économie et des finances - Direction des Affaires Juridiques - Dc 1x (ou engagement équivalent), dûment complété ; (en cas d utilisation du formulaire Dc1, le candidat veillera à attester sur l honneur qu il n entre pas dans l un des cas d exclusion prévus au code de la commande publique en cochant la case F1 ou en fournissant toute attestation équivalente). -Une « déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement » imprimé du ministère de l économie et des finances - Direction des Affaires Juridiques Dc 2x (ou engagement équivalent), dûment complétée. Le candidat devra compléter l ensemble des rubriques, et joindre les documents suivants ; Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Kriterium: Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Beschreibung: - Une déclaration concernant le chiffre d affaires global du candidat et le chiffre d affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles ou équivalent : Chiffre d affaires minimum exigé: 2 000 000 euro(s) Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Kriterium: Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Beschreibung: - Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat dans le domaine objet du marché - Une présentation de la société, (effectifs disponibles (télé conseillers et encadrement), description des moyens mis en place, outils gestion relation client pratiqués et maitrisés à ce jour, outils digitaux de communication client, politique de recrutement, gestion et formation du personnel, management: le candidat utilisera le cadre « fiche présentation de la sociétéx » joint au dossier d appel à candidature. - Une présentation détaillée de 3 références, de même nature et importance que celle objet du présent contrat, de moins de 3 ans, précisant notamment : client, secteur d activité, périmètre des prestations, description des outils dans le cadre du service rendu aux clients, volumétrie des contacts traités, durée de la mission, montant des prestations, démarche qualité pour réaliser le projet: le candidat utilisera le cadre « fiches référencesx » joint au dossier d appel à candidature et pourra joindre à chacune des références une note annexée de présentation par opération pouvant être étayée de schémas, images, explications sur des points particuliers ; (x) Ces documents sont joints au règlement de la consultation. Exigences minimum requises: le candidat (individuel ou groupement) doit couvrir a minima les compétences suivantes : - Les candidats devront être en capacité de traiter au minimum 350 000 appels par an. Les candidats devront justifier des niveaux minimums de capacités demandés et des exigences minimum requises (toute candidature qui ne présente pas les niveaux minimums exigés sera rejetée) Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens: Mindestzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 3 Höchstzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 4 Das Verfahren wird in mehreren aufeinanderfolgenden Phasen durchgeführt. In jeder Phase können einige Teilnehmer ausgeschlossen werden 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: Valeur technique Gewichtung (Punkte, genau): 70 Kriterium: Art: Preis Beschreibung: Prix Gewichtung (Punkte, genau): 30 5.1.11. Auftragsunterlagen Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm? fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1569930 Ad-hoc-Kommunikationskanal: Name: AW Solutions 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm? fuseaction=demat.termes&IDM=1569930 Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Französisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Varianten: Zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 13/01/2025 17:00:00 (UTC+1) Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 6 Monate Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: - Clause sociale : Le présent marché est soumis à une condition d exécution sociale visant à favoriser l accès à l emploi du public qui en est éloigné. Dans ce cadre, le titulaire devra réaliser des actions d insertion dont les modalités seront définies en seconde phase de la procédure Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich Aufträge werden elektronisch erteilt: nein Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein Informationen über die Überprüfungsfristen: Se référer aux articles L551-1 et suivants, L551- 13 et suivants, et R421-1 du Code de Justice Administrative et à la décision du Conseil d Etat n°358994 du 04/04/2014 (Département de Tarn et Garonne) 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Höchstzahl der teilnehmenden Personen: 1 Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Schlichtungsstelle: Tribunal administratif de Lyon Überprüfungsstelle: Tribunal administratif de Lyon TED eSender: Avenue-Web Systèmes 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Avenue-Web Systèmes Registrierungsnummer: 1C73E027-F0D6-E8EE-0F2ECEF9D5554050 Stadt: Seyssinet-Pariset Postleitzahl: 38170 Land, Gliederung (NUTS): Isère (FRK24) Land: Frankreich E-Mail: publications-joue@aws-france.com Telefon: +33480041260 Rollen dieser Organisation: TED eSender 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Lyon Métropole Habitat Registrierungsnummer: 43364 Postanschrift: 194 rue Duguesclin Cs 43813 Stadt: Lyon cedex Postleitzahl: 69433 Land, Gliederung (NUTS): Rhône (FRK26) Land: Frankreich Kontaktperson: Cristia Vincent E-Mail: marches@lmhabitat.fr Telefon: 0478716100 Internetadresse: http://www.lmhabitat.fr Profil des Erwerbers: https://www.marches-publics.info/ Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: Tribunal administratif de Lyon Registrierungsnummer: 1C73E047-978A-14AA-C2F15BFE1BC74E8F Postanschrift: 184, rue Duguesclin Stadt: Lyon Postleitzahl: 69433 Land, Gliederung (NUTS): Rhône (FRK26) Land: Frankreich E-Mail: greffe.ta-lyon@juradm.fr Telefon: 0478141010 Fax: 0478141065 Internetadresse: http://lyon.tribunal-administratif.fr Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-0004 Offizielle Bezeichnung: Tribunal administratif de Lyon Registrierungsnummer: 1C73E05F-F4F9-D5E5-43E1926B18861DB6 Postanschrift: 184, rue Duguesclin Stadt: Lyon Postleitzahl: 69433 Land, Gliederung (NUTS): Rhône (FRK26) Land: Frankreich E-Mail: greffe.ta-lyon@juradm.fr Telefon: 0478141010 Fax: 0478141065 Internetadresse: http://lyon.tribunal-administratif.fr Rollen dieser Organisation: Schlichtungsstelle 10. Änderung Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: 9fe7c741-1c92-466b-bf26- 92334e8ba853-01 10.1. Änderung Abschnittskennung: PROCEDURE Beschreibung der Änderungen: Remise des offres: Au lieu du 10/01/2025 à 17h00 au plus tard. Lire 13/01/2025 à 17h00 au plus tard. 11. Informationen zur Bekanntmachung 11.1. Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: e22b51e3-f0fc-4367-a747-4f6a48e59081 - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 16 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 31/12/2024 12:20:19 (UTC+1) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Französisch 11.2. Informationen zur Veröffentlichung ABl. S Nummer der Ausgabe: 1/2025 Datum der Veröffentlichung: 02/01/2025 Referenzen: http://lyon.tribunal-administratif.fr https://www.marches-publics.info/ https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1569930 https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1569930 http://www.lmhabitat.fr http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202501/ausschreibung-1457-2025-FRA.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de