Ausschreibungen und Aufträge: Niederlande Telefonzentraldienste Opvang van overflow telefooncentrale - NLD-EINDHOVEN Telefonzentraldienste Dokument Nr...: 463531-2024 (ID: 2024080101253257942) Veröffentlicht: 01.08.2024 * NLD-EINDHOVEN: Niederlande Telefonzentraldienste Opvang van overflow telefooncentrale 2024/S 149/2024 463531 Niederlande Telefonzentraldienste Opvang van overflow telefooncentrale OJ S 149/2024 01/08/2024 Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Stichting WIJeindhoven E-Mail: info@wijeindhoven.nl Rechtsform des Erwerbers: Regionale Gebietskörperschaft Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Opvang van overflow telefooncentrale Beschreibung: Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow). Het aantal inkomende oproepen dat doorgeschakeld wordt naar de opdrachtnemer is gemiddeld 400 oproepen per week. Dit is exclusief de piekbelasting (gemiddeld 650 oproepen) waar WIJeindhoven ook geregeld mee te maken krijgt. Kennung des Verfahrens: 1fd7e050-91e4-48bf-a7bc-5696e3858f2e Interne Kennung: 9137 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein Zentrale Elemente des Verfahrens: Er is om de volgende redenen gekozen voor het volgen van een openbare procedure: de overeenkomst met de huidige contractpartij is onverwachts voortijdig ten einde gekomen. het aantal te verwachten inschrijvers ligt onder het minimum aantal te selecteren inschrijvers dat is toegestaan bij het toepassen van de niet-openbare procedure; het toepassen van een andere procedure leidt naar verwachting eerder tot hogere dan lagere lasten voor de inschrijvers en de aanbestedende dienst; de uitvraag wordt als relatief standaard gezien binnen de van toepassing zijnde markt. 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 64214200 Telefonzentraldienste 2.1.2. Erfüllungsort Land: Niederlande Ort im betreffenden Land 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU 5. Los 5.1. Los: LOT-0000 Titel: Opvang van overflow telefooncentrale Beschreibung: Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow). Het aantal inkomende oproepen dat doorgeschakeld wordt naar de opdrachtnemer is gemiddeld 400 oproepen per week. Dit is exclusief de piekbelasting (gemiddeld 650 oproepen) waar WIJeindhoven ook geregeld mee te maken krijgt. Interne Kennung: 1 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 64214200 Telefonzentraldienste Optionen: Beschreibung der Optionen: De aanbestedende dienst beoogt met deze aanbesteding om met één (1) inschrijver een overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening ten behoeve van de opvang overflow van de telefooncentrale af te sluiten. De duur van de looptijd van deze overeenkomst is twee (2) jaar met een eenzijdige optionele verlenging van maximaal twee (2) keer één (1) jaar. De keuze tot het al dan niet verlengen van de looptijd van de overeenkomst berust uitsluitend bij WIJeindhoven als opdrachtgever. De beoogde ingangsdatum van de overeenkomst is 1 juli 2024, waarbij de maand juni 2024 als overgangsperiode fungeert van de dienstverlening naar de nieuwe dienstverlener. Per 1 augustus 2024 dient alle gevraagde dienstverlening compleet geïmplementeerd en werkend te zijn bij deze nieuwe dienstverlener. 5.1.2. Erfüllungsort Land: Niederlande Ort im betreffenden Land 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/07/2024 Enddatum der Laufzeit: 01/07/2026 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 2 Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben: eenzijdige optionele verlenging van maximaal twee (2) keer één (1) jaar. 5.1.5. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1,00 EUR 5.1.6. Allgemeine Informationen Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: Prijs Beschreibung: Zie beschrijvend document paragraaf 5.1.2. voor een verdere toelichting. Gewichtung (Punkte, genau): 30 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: K1 Plan van aanpak Beschreibung: Zie beschrijvend document paragraaf 5.1.3. voor een verdere toelichting. Gewichtung (Punkte, genau): 30 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: K2 Uitwerken casus Beschreibung: Zie beschrijvend document paragraaf 5.1.3. voor een verdere toelichting. Gewichtung (Punkte, genau): 25 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: K3 Presentatie implementatieplan Beschreibung: Zie beschrijvend document paragraaf 5.1.3. voor een verdere toelichting. Gewichtung (Punkte, genau): 15 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Stichting WIJeindhoven Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Stichting WIJeindhoven Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Stichting WIJeindhoven Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Stichting WIJeindhoven 6. Ergebnisse Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge: 1,00 EUR 6.1. Ergebnis, Los- Kennung: LOT-0000 Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt. 6.1.2. Informationen über die Gewinner Wettbewerbsgewinner: Offizielle Bezeichnung: SOS International Angebot: Kennung des Angebots: 1 Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000 Wert des Ergebnisses: 1,00 EUR Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet: nein Konzession Wert: Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein Vergabe von Unteraufträgen: Nein Informationen zum Auftrag: Kennung des Auftrags: CON-0001 Titel: P1 Opvang van overflow telefooncentrale Datum der Auswahl des Gewinners: 05/06/2024 Datum des Vertragsabschlusses: 28/06/2024 Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben: nein Organisation, die den Auftrag unterzeichnet: Stichting WIJeindhoven 6.1.4. Statistische Informationen: Zusammenfassung der beim Erwerber eingegangenen Überprüfungsanträge Anzahl der Beschwerdeführer: 0 Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge: Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 4 Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Kleinst-, kleinen oder mittleren Unternehmen Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0 Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 4 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Stichting WIJeindhoven Registrierungsnummer: 45582131 Postanschrift: Winston Churchilllaan 79 Stadt: EINDHOVEN Postleitzahl: 5623KW Land, Gliederung (NUTS): Zuidoost-Noord-Brabant (NL414) Land: Niederlande Kontaktperson: Pim van den Berg E-Mail: info@wijeindhoven.nl Telefon: +31 631766406 Internetadresse: http://www.wijeindhoven.nl Profil des Erwerbers: https://wijeindhoven.nl/nl/inkoopvoorwaarden Sonstige Kontaktpersonen: Offizielle Bezeichnung: Rechtbank Oost-Brabant, Postbus 70584, 5201 CZ, s-Hertogenbosch Postanschrift: Leeghwaterlaan 8, 5223 BA s-Hertogenbosch Stadt: s-Hertogenbosch Postleitzahl: 5223 BA Land, Gliederung (NUTS): Noordoost-Noord-Brabant (NL413) Land: Niederlande E-Mail: rechtbankoostbrabant@gmail.com Telefon: +31 883621000 Internetadresse: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken /Rechtbank-Oost-Brabant Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Überprüfungsstelle Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt Organisation, die den Auftrag unterzeichnet 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: SOS International Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen Registrierungsnummer: 33171493 Postanschrift: Rietbaan 40 Stadt: Capelle aan den IJssel Postleitzahl: 2908 LP Land, Gliederung (NUTS): Groot-Rijnmond (NL33C) Land: Niederlande Telefon: +31 206515151 Internetadresse: http://www.sosinternational.nl Rollen dieser Organisation: Bieter Gewinner dieser Lose: LOT-0000 11. Informationen zur Bekanntmachung 11.1. Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 87d5dcd9-689e-4a42-a162-8a71132dc04a - 01 Formulartyp: Ergebnis Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 29 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 31/07/2024 10:00:13 (UTC+2) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Niederländisch 11.2. Informationen zur Veröffentlichung ABl. S Nummer der Ausgabe: 149/2024 Datum der Veröffentlichung: 01/08/2024 Referenzen: https://wijeindhoven.nl/nl/inkoopvoorwaarden https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Oost-Brabant http://www.sosinternational.nl http://www.wijeindhoven.nl http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202408/ausschreibung-463531-2024-NLD.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de