Ausschreibungen und Aufträge: Deutschland Terminplanungssoftwarepaket Wartezeitmanagement (07/MA/2024) - DEU-Erfurt Terminplanungssoftwarepaket Dokument Nr...: 389918-2024 (ID: 2024070101385082010) Veröffentlicht: 01.07.2024 * DEU-Erfurt: Deutschland Terminplanungssoftwarepaket Wartezeitmanagement (07/MA/2024) 2024/S 126/2024 389918 Deutschland Terminplanungssoftwarepaket Wartezeitmanagement (07/MA/2024) OJ S 126/2024 01/07/2024 Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung Standardregelung Lieferungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: IKK classic E-Mail: vergabestelle@ikk-classic.de Rechtsform des Erwerbers: Öffentliches Unternehmen Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Wartezeitmanagement (07/MA/2024) Beschreibung: Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten. An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem). Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen: Optimierung des Kundenservice Steigerung der Kundenzufriedenheit geordneter Kundenstrom Transparenz über die Wartezeit für Kunden Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation) Kennung des Verfahrens: 55adb5cf-b0f0-40aa-bd61-cd0a7bfd0d41 Interne Kennung: 07/MA/2024 Verfahrensart: Offenes Verfahren 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Lieferungen Haupteinstufung (cpv): 48332000 Terminplanungssoftwarepaket 2.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Dresden, Kreisfreie Stadt (DED21) Land: Deutschland 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU vgv - 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: Wartezeitmanagement (07/MA/2024) Beschreibung: Die Leistungserbringung beinhaltet: 1) die befristete Überlassung (Miete) eines Wartezeitmanagementsystem als Software as a Service (SaaS), 2) die befristete Überlassung (Miete) von Terminaltechnik zum Wartezeitmanagement sowie von Monitoren zur Terminanzeige im Wartebereich einschließlich Aufstellung und Wartung, 3) die Implementierung und Konfiguration der Wartezeitmanagement-Software, 4) die Integration des Wartezeitmanagementsystems in das bestehende Terminmanagementsystem der Auftraggeberin, 4) die Beratung und Unterstützung der Administratoren und Anwender der Auftraggeberin im Rahmen des Einführungsprojekts sowie durch Einweisung 5) Optional Setupanpassungen, Individualprogrammierungen nach der Abnahme, 6) Hosting sowie Systemservice und 7) Support. Die Auftraggeberin schließt mit dem Auftragnehmer einen EVB- IT Systemvertrag (50). Interne Kennung: 0001 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Lieferungen Haupteinstufung (cpv): 48332000 Terminplanungssoftwarepaket 5.1.2. Erfüllungsort Land, Gliederung (NUTS): Dresden, Kreisfreie Stadt (DED21) Land: Deutschland 5.1.4. Verlängerung Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben: Die Laufzeit des Systemservices für das Wartezeitmanagementsystem beginnt mit dem Tag der Abnahme des Systems bei der Auftraggeberin. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die vereinbarten Systemserviceleistungen für die Dauer von 24 Monaten zu erbringen. Die Miete für die vom Auftragnehmer bereitgestellte passende Hardware endet für alle Systeme einheitlich mit Ende der Vertragslaufzeit. Die Auftraggeberin hat das Recht, durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber bis spätestens drei Monate vor Ende der Vertragslaufzeit, den Vertrag um zweimalig weitere zwölf Monate zu verlängern, somit längstens 48 Monate nach Abnahme. 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Fragenkatalog Beschreibung: Fragenkatalog Gewichtung (Punkte, genau): 10 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Qualität des Angebotskonzeptes Beschreibung: Qualität des Angebotskonzeptes Gewichtung (Punkte, genau): 30 Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: Preiskriterium Gewichtung (Punkte, genau): 60 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Informationen über die Überprüfungsfristen: (1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber /Bieter gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme rügen. (2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewerbung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (4) Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen. 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung, teilweise mit erneutem Aufruf zum Wettbewerb, teilweise ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: IKK classic TED eSender: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) 6. Ergebnisse 6.1. Ergebnis, Los- Kennung: LOT-0001 Status der Preisträgerauswahl: Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt. 6.1.2. Informationen über die Gewinner Wettbewerbsgewinner: Offizielle Bezeichnung: B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud Angebot: Kennung des Angebots: Wartezeitmanagement (07/MA/2024) Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001 Wert des Ergebnisses: 342 165,00 EUR Konzession Wert: Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante: nein Vergabe von Unteraufträgen: Nein Informationen zum Auftrag: Datum des Vertragsabschlusses: 18/06/2024 Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben: nein 6.1.4. Statistische Informationen: Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge: Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 5 Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Kleinst-, kleinen oder mittleren Unternehmen Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 3 Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Bietern, die in anderen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums registriert sind als dem Land des Beschaffers Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0 Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote von Bieter aus Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 0 Art der eingegangenen Einreichungen: Angebote auf elektronischem Wege eingereicht Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge: 5 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: IKK classic Registrierungsnummer: 8060 Postanschrift: Mittelhäuser Straße 68 Stadt: Erfurt Postleitzahl: 99089 Land, Gliederung (NUTS): Erfurt, Kreisfreie Stadt (DEG01) Land: Deutschland E-Mail: vergabestelle@ikk-classic.de Telefon: +49 3617479-226014 Internetadresse: https://www.ikk-classic.de/vergabe Profil des Erwerbers: https://www.deutsche-evergabe.de Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt Registrierungsnummer: 785892f8-64dc-4fbe-ac0b-5bd1e1921fa2 Postanschrift: Villemomblerstraße 76 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53123 Land, Gliederung (NUTS): Erfurt, Kreisfreie Stadt (DEG01) Land: Deutschland E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de Telefon: +49 22894990 Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Kleines Unternehmen Registrierungsnummer: DE275107014 Stadt: Großenaspe Postleitzahl: 24623 Land, Gliederung (NUTS): Segeberg (DEF0D) Land: Deutschland E-Mail: info@cleverq.de Telefon: +49 43272539830 Rollen dieser Organisation: Bieter Gewinner dieser Lose: LOT-0001 8.1. ORG-0004 Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53119 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de Telefon: +49228996100 Rollen dieser Organisation: TED eSender 11. Informationen zur Bekanntmachung 11.1. Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 2a455d6f-8e93-481a-b26f-de594e814efe - 02 Formulartyp: Ergebnis Art der Bekanntmachung: Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 29 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 28/06/2024 05:57:00 (UTC) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch 11.2. Informationen zur Veröffentlichung ABl. S Nummer der Ausgabe: 126/2024 Datum der Veröffentlichung: 01/07/2024 Referenzen: https://www.ikk-classic.de/vergabe http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202407/ausschreibung-389918-2024-DEU.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de