Ausschreibung: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit Marktonderzoek - BEL-Melle Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit Marktforschung Durchführung von Umfragen Markttests Kundenbefragung Umfragen über Kundenzufriedenheit Kundenbetreuung Dokument Nr...: 388632-2024 (ID: 2024070101275580732) Veröffentlicht: 01.07.2024 * BEL-Melle: Belgien Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit Marktonderzoek 2024/S 126/2024 388632 Belgien Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit Marktonderzoek OJ S 126/2024 01/07/2024 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) E-Mail: Aankoop@fluvius.be Rechtsform des Erwerbers: Öffentliches Unternehmen Tätigkeit des Auftraggebers: , Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Marktonderzoek Beschreibung: Het voorwerp van dit dossier is het sluiten van een raamovereenkomst voor marktonderzoek, tevredenheidsmetingen en customer experience projecten met als doel gerelateerde opdrachten op een flexibele manier te kunnen gunnen als resultaatverbintenis. Fluvius draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel. Fluvius wil weten en meten wat leeft bij haar klanten en andere stakeholders, hun noden en verwachtingen kennen, en analyseren hoe we daar als bedrijf best kunnen op inspelen. Inzicht verwerven in de klantreizen, de customer experience en continu verbeteren waar nodig i.f.v een vlotte, performante en betrouwbare dienstverlening. Hiervoor zoeken we enkele partners gespecialiseerd in marktonderzoek/customer experience die ons ondersteunen in het verkrijgen van de noodzakelijke inzichten en het verlenen van gefundeerde adviezen. Deze inzichten zijn noodzakelijk voor de optimalisatie van ons klantproductportfolio, onze dienstverlening en de achterliggende processen. Dit dossier wordt onderverdeeld in drie percelen. Perceel 1 Marktonderzoek Perceel 2 Klantentevredenheidsmeting Perceel 3 CX begeleiding Kennung des Verfahrens: 7a004451-29a8-4624-965e-b4f4ef14a33c Interne Kennung: FLU22D019 Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb /Verhandlungsverfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79000000 Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit Zusätzliche Einstufung (cpv): 79311200 Durchführung von Umfragen, 79312000 Markttests, 79342310 Kundenbefragung, 79342311 Umfragen über Kundenzufriedenheit, 79342320 Kundenbetreuung, 79310000 Marktforschung 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 4 120 000,00 EUR Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 8 240 000,00 EUR 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/25/EU 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: FLU22D019 - 1 Beschreibung: Marktonderzoek Interne Kennung: 1 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79000000 Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit Zusätzliche Einstufung (cpv): 79311200 Durchführung von Umfragen, 79312000 Markttests, 79342310 Kundenbefragung, 79342311 Umfragen über Kundenzufriedenheit, 79310000 Marktforschung 5.1.2. Erfüllungsort Land: Belgien Ort im betreffenden Land 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/04/2025 Laufzeit: 4 Jahre 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 4 5.1.5. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1 600 000,00 EUR 5.1.6. Allgemeine Informationen Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja 5.1.9. Eignungskriterien Kriterium: Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Beschreibung: Zie selectieleidraad in bijlage. 5.1.11. Auftragsunterlagen Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.publicprocurement.be/publication- workspaces/4c415620-4bc4-4b70-851f-9f10ef84e123/documents 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0 /tendering-workspaces/publication-workspace-detail/4c415620-4bc4-4b70-851f-9f10ef84e123 /general Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Niederländisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich Varianten: Nicht zulässig Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 14/08/2024 11:00:00 (UTC+2) Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Wordt later in de opdrachtdocumenten meegedeeld. Finanzielle Vereinbarung: Wordt later in de opdrachtdocumenten meegedeeld. 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Schlichtungsstelle: Raad Van State Überprüfungsstelle: Raad Van State Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Raad Van State Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die Angebote bearbeitet: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) TED eSender: FOD Beleid en Ondersteuning 5.1. Los: LOT-0002 Titel: FLU22D019 - 2 Beschreibung: Klantentevredenheidsmeting Interne Kennung: 2 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79000000 Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit Zusätzliche Einstufung (cpv): 79311200 Durchführung von Umfragen, 79312000 Markttests, 79342310 Kundenbefragung, 79342311 Umfragen über Kundenzufriedenheit, 79310000 Marktforschung 5.1.2. Erfüllungsort Land: Belgien Ort im betreffenden Land 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/04/2025 Laufzeit: 4 Jahre 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 4 5.1.5. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 600 000,00 EUR 5.1.6. Allgemeine Informationen Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja 5.1.9. Eignungskriterien Kriterium: Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Beschreibung: Zie selectieleidraad in bijlage. 5.1.11. Auftragsunterlagen Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.publicprocurement.be/publication- workspaces/4c415620-4bc4-4b70-851f-9f10ef84e123/documents 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0 /tendering-workspaces/publication-workspace-detail/4c415620-4bc4-4b70-851f-9f10ef84e123 /general Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Niederländisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich Varianten: Nicht zulässig Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 14/08/2024 11:00:00 (UTC+2) Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Wordt later in de opdrachtdocumenten meegedeeld. Finanzielle Vereinbarung: Wordt later in de opdrachtdocumenten meegedeeld. 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Schlichtungsstelle: Raad Van State Überprüfungsstelle: Raad Van State Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Raad Van State Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die Angebote bearbeitet: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) TED eSender: FOD Beleid en Ondersteuning 5.1. Los: LOT-0003 Titel: FLU22D019 - 3 Beschreibung: CX Begeleiding Interne Kennung: 3 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79000000 Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit Zusätzliche Einstufung (cpv): 79311200 Durchführung von Umfragen, 79312000 Markttests, 79342310 Kundenbefragung, 79342311 Umfragen über Kundenzufriedenheit, 79342320 Kundenbetreuung, 79310000 Marktforschung 5.1.2. Erfüllungsort Land: Belgien Ort im betreffenden Land 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/04/2025 Laufzeit: 4 Jahre 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 4 5.1.5. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1 920 000,00 EUR 5.1.6. Allgemeine Informationen Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja 5.1.9. Eignungskriterien Kriterium: Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Beschreibung: Zie selectieleidraad in bijlage. 5.1.11. Auftragsunterlagen Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.publicprocurement.be/publication- workspaces/4c415620-4bc4-4b70-851f-9f10ef84e123/documents 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0 /tendering-workspaces/publication-workspace-detail/4c415620-4bc4-4b70-851f-9f10ef84e123 /general Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Niederländisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich Varianten: Nicht zulässig Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 14/08/2024 11:00:00 (UTC+2) Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Wordt later in de opdrachtdocumenten meegedeeld. Finanzielle Vereinbarung: Wordt later in de opdrachtdocumenten meegedeeld. 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Schlichtungsstelle: Raad Van State Überprüfungsstelle: Raad Van State Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Raad Van State Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Organisation, die Angebote bearbeitet: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) TED eSender: FOD Beleid en Ondersteuning 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren) Registrierungsnummer: 0477445084_5737 Postanschrift: Brusselsesteenweg 199 Stadt: Melle Postleitzahl: 9090 Land, Gliederung (NUTS): Arr. Gent (BE234) Land: Belgien E-Mail: Aankoop@fluvius.be Telefon: +32 11266350 Internetadresse: http://www.fluvius.be Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt Organisation, die Angebote bearbeitet 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: FOD Beleid en Ondersteuning Registrierungsnummer: BE001 Postanschrift: Simon Bolivarlaan 30, bus 1 Stadt: Brussel Postleitzahl: 1000 Land, Gliederung (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100) Land: Belgien E-Mail: e.proc@publicprocurement.be Telefon: +32 2 740 80 00 Internetadresse: https://bosa.belgium.be Rollen dieser Organisation: TED eSender 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: Raad Van State Registrierungsnummer: 0931814266 Stadt: Brussel Land: Belgien E-Mail: info@raadvanstate.be Telefon: 0931814266 Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt Schlichtungsstelle 11. Informationen zur Bekanntmachung 11.1. Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 5ce4ad8b-da6e-410a-a179-bb61dfb25441 - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 17 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 27/06/2024 00:00:00 (UTC+2) Bekanntmachung eSender-Übermittlungsdatum: 27/06/2024 00:00:00 (UTC+2) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Niederländisch 11.2. Informationen zur Veröffentlichung ABl. S Nummer der Ausgabe: 126/2024 Datum der Veröffentlichung: 01/07/2024 Referenzen: https://bosa.belgium.be https://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/4c415620-4bc4-4b70-851f-9f10ef84e123/documents https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/4c415620-4bc4-4b70-851f-9f 10ef84e123/general http://www.fluvius.be http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202407/ausschreibung-388632-2024-BEL.txt -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de