Ausschreibung: As iakaspalautehallinnan ratkaisu - FIN- Softwarepaket und Informationssysteme IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Dokument Nr...: 66216-2024 (ID: 2024020107103040744) Veröffentlicht: 01.02.2024 * FIN-: Finnland IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Kutsu markkinavuoropuheluun: As iakaspalautehallinnan ratkaisu 2024/S 23/2024 66216 Finnland IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Kutsu markkinavuoropuheluun: Asiakaspalautehallinnan ratkaisu OJ S 23/2024 01/02/2024 Vorinformation oder eine regelmäßige nicht verbindliche Bekanntmachung nur zu Informationszwecken Dienstleistungen - Lieferungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Kymenlaakson hyvinvointialue Rechtsform des Erwerbers: Regionale Gebietskörperschaft Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Kutsu markkinavuoropuheluun: Asiakaspalautehallinnan ratkaisu Beschreibung: Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö vaan ennakkoilmoitus ja kutsu markkinavuoropuheluun osana hankinnan valmistelua. Vuoropuheluun ilmoittautuneilla, hankinnasta kiinnostuneilla toimijoilla on mahdollisuus kommentoida alustavia tarjouspyyntömateriaaleja sekä vastata hankintayksikön esittämiin kysymyksiin. Vuoropuheluun voi liittyä hankintayksikön katsoman tarpeen mukaan myös Teams-tapaamisia ilmoittautuneiden toimittajien kanssa. Ennakkoilmoitus ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista tarjouskilpailua. Ennakkoilmoituksessa esitetty hankinnan kuvaus ja hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivämäärä ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja. Vuoropuhelukutsuun vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei estä mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumista. Vuoropuhelussa annetut tiedot eivät sido ketään osapuolta. Hankintayksikkö käsittelee vuoropuheluun osallistuvien yritysten antamia tietoja luottamuksellisesti. Vuoropuheluun osallistuvien yritysten nimiä tai muita tietoja ei julkaista. Kymenlaakson hyvinvointialue suunnittelee kilpailutusta, jossa hankinnan kohteena on hyvinvointialueen asiakaspalautehallintaan tarkoitettu ratkaisu, joka mahdollistaa laadukkaan, vertailukelpoisen ja ajantasaisen asiakaskokemukseen ja asiakaspalautteeseen liittyvän tiedon tuottamisen sekä tämän tiedon analysoinnin ja hyödyntämisen tiedolla johtamisessa hyvinvointialueen palveluissa. Kilpailutuksen kohteena tulee olemaan valmisohjelmistoon perustuva SaaS-palvelu. Asiakaspalautejohtamisen tavoitteet, joita hankinnan kohteena olevan järjestelmän tulee tukea: Kaikkien palauteprosessien sitominen Kymenlaakson hyvinvointialueen strategisiin toiminnan kehittämisalueisiin. Kyselyiden kohdentaminen oikein ja tarkoituksenmukaisesti. Palautteiden reitittäminen automaattisesti sinne, missä niille voi tehdä jotain. Löydösten hyödyntäminen toiminnan parantamiseksi. Positiivisen palautteen huomioiminen toiminnassa ja sen välittäminen eteenpäin. Toiminnan laadun mittaaminen ja kehittäminen. Pitkän aikavälin seurannan ja kehittämisen mahdollistaminen. Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen asettamien kansallisen tason linjausten huomioiminen. Hankinnan tavoitteita ovat mm. selkeyttää ja yhtenäistää Kymenlaakson hyvinvointialueen tuottamien palveluiden asiakaspalautehallintaa vertailukelpoisen ja ajantasaisen tiedon tuottaminen kehittää kootun tiedon hyödyntämistä Interne Kennung: 494392 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Zusätzliche Art des Auftrags: Lieferungen Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Zusätzliche Einstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme 2.1.4. Allgemeine Informationen Zusätzliche Informationen: Markkinavuoropuheluun osallistuvia toimijoita pyydetään ilmoittautumaan keskiviikkoon 14.02.2024 klo 12 mennessä osoitteeseen: meri. pistokoski@gofore.com. Ilmoittautuminen tulee otsikoida seuraavasti: Ilmoittautuminen markkinavuoropuheluun: Asiakaspalautehallinnan ratkaisu. Ilmoittautumisessa tulee olla myös seuraavat tiedot ja liitteet: o Osallistuvan yrityksen nimi o Yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite o Yrityksen tarjoaman ratkaisun nimi o Lyhyt esittely tarjottavasta ratkaisusta (yleisesite/kuvaus, josta käy ilmi ratkaisun keskeiset ominaisuudet ja toiminnallisuudet) o Ennakkokysymys-Excel täytettynä (tämän ilmoituksen liitteenä) o Toimittajan yleinen käyttöönottoprojektisuunnitelma Vuoropuhelu käynnistetään ilmoittautumisen määräajan jälkeen helmikuussa. Osallistumisesta ei makseta korvausta. Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU 3. Teil 3.1. Teil: PAR-0000 Titel: Kutsu markkinavuoropuheluun: Asiakaspalautehallinnan ratkaisu Beschreibung: Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö vaan ennakkoilmoitus ja kutsu markkinavuoropuheluun osana hankinnan valmistelua. Vuoropuheluun ilmoittautuneilla, hankinnasta kiinnostuneilla toimijoilla on mahdollisuus kommentoida alustavia tarjouspyyntömateriaaleja sekä vastata hankintayksikön esittämiin kysymyksiin. Vuoropuheluun voi liittyä hankintayksikön katsoman tarpeen mukaan myös Teams-tapaamisia ilmoittautuneiden toimittajien kanssa. Ennakkoilmoitus ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista tarjouskilpailua. Ennakkoilmoituksessa esitetty hankinnan kuvaus ja hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivämäärä ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja. Vuoropuhelukutsuun vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei estä mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumista. Vuoropuhelussa annetut tiedot eivät sido ketään osapuolta. Hankintayksikkö käsittelee vuoropuheluun osallistuvien yritysten antamia tietoja luottamuksellisesti. Vuoropuheluun osallistuvien yritysten nimiä tai muita tietoja ei julkaista. Kymenlaakson hyvinvointialue suunnittelee kilpailutusta, jossa hankinnan kohteena on hyvinvointialueen asiakaspalautehallintaan tarkoitettu ratkaisu, joka mahdollistaa laadukkaan, vertailukelpoisen ja ajantasaisen asiakaskokemukseen ja asiakaspalautteeseen liittyvän tiedon tuottamisen sekä tämän tiedon analysoinnin ja hyödyntämisen tiedolla johtamisessa hyvinvointialueen palveluissa. Kilpailutuksen kohteena tulee olemaan valmisohjelmistoon perustuva SaaS-palvelu. Asiakaspalautejohtamisen tavoitteet, joita hankinnan kohteena olevan järjestelmän tulee tukea: Kaikkien palauteprosessien sitominen Kymenlaakson hyvinvointialueen strategisiin toiminnan kehittämisalueisiin. Kyselyiden kohdentaminen oikein ja tarkoituksenmukaisesti. Palautteiden reitittäminen automaattisesti sinne, missä niille voi tehdä jotain. Löydösten hyödyntäminen toiminnan parantamiseksi. Positiivisen palautteen huomioiminen toiminnassa ja sen välittäminen eteenpäin. Toiminnan laadun mittaaminen ja kehittäminen. Pitkän aikavälin seurannan ja kehittämisen mahdollistaminen. Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen asettamien kansallisen tason linjausten huomioiminen. Hankinnan tavoitteita ovat mm. selkeyttää ja yhtenäistää Kymenlaakson hyvinvointialueen tuottamien palveluiden asiakaspalautehallintaa vertailukelpoisen ja ajantasaisen tiedon tuottaminen kehittää kootun tiedon hyödyntämistä Interne Kennung: 700952 3.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Zusätzliche Art des Auftrags: Lieferungen Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Zusätzliche Einstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme 3.1.3. Dauer Datum des Beginns: 01/08/2024 3.1.5. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen Zusätzliche Informationen: Markkinavuoropuheluun osallistuvia toimijoita pyydetään ilmoittautumaan tiistaihin 13.02.2024 klo 12 mennessä osoitteeseen: meri.pistokoski@gofore. com. Ilmoittautuminen tulee otsikoida seuraavasti: Ilmoittautuminen markkinavuoropuheluun: Asiakaspalautehallinnan ratkaisu. Ilmoittautumisessa tulee olla myös seuraavat tiedot ja liitteet: o Osallistuvan yrityksen nimi o Yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite o Yrityksen tarjoaman ratkaisun nimi o Lyhyt esittely tarjottavasta ratkaisusta (yleisesite /kuvaus, josta käy ilmi ratkaisun keskeiset ominaisuudet ja toiminnallisuudet) o Ennakkokysymys-Excel täytettynä (tämän ilmoituksen liitteenä) o Toimittajan yleinen käyttöönottoprojektisuunnitelma Vuoropuhelu käynnistetään ilmoittautumisen määräajan jälkeen helmikuussa. Osallistumisesta ei makseta korvausta. 3.1.6. Auftragsunterlagen Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://tarjouspalvelu.fi/kymenhva? id=494392&tpk=f8fe2d58-62c9-49a6-a580-db9306a0d049 3.1.9. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Markkinaoikeus Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Kymenlaakson hyvinvointialue Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: Kymenlaakson hyvinvointialue Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Kymenlaakson hyvinvointialue 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Kymenlaakson hyvinvointialue Registrierungsnummer: 3221311-5 Postanschrift: Keskuskatu 19 Stadt: Kotka Postleitzahl: 48100 Land, Gliederung (NUTS): Kymenlaakso (FI1C4) Land: Finnland Kontaktperson: Meri Pistokoski E-Mail: meri.pistokoski@gofore.com Telefon: +358 522051 Internetadresse: https://kymenhva.fi Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Markkinaoikeus Registrierungsnummer: 3006157-6 Postanschrift: Radanrakentajantie 5 Stadt: Helsinki Postleitzahl: 00520 Land, Gliederung (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1) Land: Finnland E-Mail: markkinaoikeus@oikeus.fi Telefon: +358 295643300 Internetadresse: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: Hansel Oy (Hilma) Registrierungsnummer: 0988084-1 Postanschrift: Mannerheiminaukio 1a Stadt: Helsinki Postleitzahl: 00100 Land, Gliederung (NUTS): Helsinki-Uusimaa (FI1B1) Land: Finnland Kontaktperson: eSender E-Mail: tekninen@hankintailmoitukset.fi Telefon: 029 55 636 30 Internetadresse: http://hankintailmoitukset.fi Rollen dieser Organisation: TED eSender 11. Informationen zur Bekanntmachung 11.1. Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: aaaf1249-f093-45c6-92d2-14296442f877 - 01 Formulartyp: Planung Art der Bekanntmachung: Vorinformation oder eine regelmäßige nicht verbindliche Bekanntmachung nur zu Informationszwecken Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 31/01/2024 09:34:14 (UTC) Bekanntmachung eSender-Übermittlungsdatum: 31/01/2024 09:34:35 (UTC) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Finnisch 11.2. Informationen zur Veröffentlichung ABl. S Nummer der Ausgabe: 23/2024 Datum der Veröffentlichung: 01/02/2024 Voraussichtliches Datum der Veröffentlichung einer Auftragsbekanntmachung im Rahmen dieses Verfahrens: 01/04/2024 -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de