Ausschreibung: Call-Center - ES-Valladolid Call-Center Dokument Nr...: 656050-2022 (ID: 2022112509273331416) Veröffentlicht: 25.11.2022 * ES-Valladolid: Call-Center 2022/S 228/2022 656050 Auftragsbekanntmachung Dienstleistungen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber I.1)Name und Adressen Offizielle Bezeichnung: Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León Nationale Identifikationsnummer: S4711001J Postanschrift: Calle Santiago Alba, 1 Ort: Valladolid NUTS-Code: ES418 Valladolid Postleitzahl: 47008 Land: Spanien Kontaktstelle(n): Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León E-Mail: [6]contratacion.presidencia@jcyl.es Telefon: +34 983411230 Fax: +34 983411312 Internet-Adresse(n): Hauptadresse: [7]https://contratacion.jcyl.es Adresse des Beschafferprofils: [8]https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContrata nte&idBp=cZwg7jRlqOoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D I.3)Kommunikation Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: [9]https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licita cion&idEvl=QNzLwL7NAwJ7h85%2Fpmmsfw%3D%3D Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen an die oben genannten Kontaktstellen Im Rahmen der elektronischen Kommunikation ist die Verwendung von Instrumenten und Vorrichtungen erforderlich, die nicht allgemein verfügbar sind. Ein uneingeschränkter und vollständiger direkter Zugang zu diesen Instrumenten und Vorrichtungen ist gebührenfrei möglich unter: [10]https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContrat ante&idBp=cZwg7jRlqOoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers Regional- oder Kommunalbehörde I.5)Haupttätigkeit(en) Allgemeine öffentliche Verwaltung Abschnitt II: Gegenstand II.1)Umfang der Beschaffung II.1.1)Bezeichnung des Auftrags: Prestación del Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. Referenznummer der Bekanntmachung: A2023/000053 II.1.2)CPV-Code Hauptteil 79512000 Call-Center II.1.3)Art des Auftrags Dienstleistungen II.1.4)Kurze Beschreibung: Prestación del Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. II.1.5)Geschätzter Gesamtwert Wert ohne MwSt.: 14 428 502.00 EUR II.1.6)Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: nein II.2)Beschreibung II.2.3)Erfüllungsort NUTS-Code: ES418 Valladolid II.2.4)Beschreibung der Beschaffung: Prestación del Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. II.2.5)Zuschlagskriterien Die nachstehenden Kriterien Qualitätskriterium - Name: Calidad de la plataforma tecnológica. / Gewichtung: 10 Qualitätskriterium - Name: Calidad de los sistemas de seguridad. / Gewichtung: 5.5 Qualitätskriterium - Name: Gestión de calidad del servicio. / Gewichtung: 12 Qualitätskriterium - Name: Mejoras de calidad propuestas. / Gewichtung: 2.5 Kostenkriterium - Name: Horas de prestación del servicio. / Gewichtung: 26 Kostenkriterium - Name: Indicadores de calidad del nivel de atención de llamadas. / Gewichtung: 24 Kostenkriterium - Name: Número de monitorizaciones. / Gewichtung: 10 Kostenkriterium - Name: Oferta económica. / Gewichtung: 10 II.2.6)Geschätzter Wert Wert ohne MwSt.: 14 428 502.00 EUR II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems Laufzeit in Monaten: 24 Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein II.2.11)Angaben zu Optionen Optionen: ja Beschreibung der Optionen: El contrato podrá modificarse en las condiciones, límite y alcance que se detallan en la cláusula 5.5.1 del presente pliego.Prórrogas previstas: Sí. Del 18 de abril de 2025 hasta el 17 de abril de 2027. II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein II.2.14)Zusätzliche Angaben Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben III.1)Teilnahmebedingungen III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen: Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social Cumplimiento con las obligaciones tributarias Preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: Cifra anual de negocio Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Umbral: 4918807.5. Expresión: euros III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: - Trabajos realizados Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Umbral: 3279205. Expresión: euros III.2)Bedingungen für den Auftrag III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Consideraciones de tipo social. Descripción: En cumplimiento de lo establecido en el artículo 202 de la LCSP, la ejecución del presente contrato se sujetará a la siguiente condición: Que al menos el 30% de la plantilla de trabajadores que ejecute el contrato gocen de estabilidad laboral Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos. Descripción: En cumplimiento del artículo 202 de la LCSP y del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos respecto del encargado del tratamiento, la ejecución se sujetará a las condiciones especiales de protección de datos establecidas en el Anexo 8 del PCAP Abschnitt IV: Verfahren IV.1)Beschreibung IV.1.1)Verfahrensart Offenes Verfahren IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA) Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein IV.2)Verwaltungsangaben IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren Bekanntmachungsnummer im ABl.: [11]2022/S 135-386531 IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge Tag: 12/12/2022 Ortszeit: 23:59 IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Spanisch IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote Tag: 23/12/2022 Ortszeit: 09:30 Ort: Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León Datos de Dirección: Calle: Santiago Alba, 1 CP: 47008 Población: Valladolid País: España Angaben über befugte Personen und das Öffnungsverfahren: Descripción: La custodia electrónica de las ofertas y la apertura electrónica de la documentación, se realizarán a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público De acuerdo con el artículo 157 4 de la LCSP no se realizará acto público Abschnitt VI: Weitere Angaben VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert Die Zahlung erfolgt elektronisch VI.3)Zusätzliche Angaben: VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren Offizielle Bezeichnung: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León (TARCCYL) Postanschrift: Plaza de la Catedral, 5 Ort: Zamora Postleitzahl: 49001 Land: Spanien E-Mail: [12]tribunalcontratoscyl@cccyl.es Telefon: +034 980559800 Internet-Adresse: [13]https://www.cccyl.es/es/tribunal-administrativo-recursos-contractua les-castilla-leo VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung: 22/11/2022 References 6. mailto:contratacion.presidencia@jcyl.es?subject=TED 7. https://contratacion.jcyl.es/ 8. https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=cZwg7jRlqOoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 9. https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QNzLwL7NAwJ7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 10. https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=cZwg7jRlqOoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 11. https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:386531-2022:TEXT:DE:HTML 12. mailto:tribunalcontratoscyl@cccyl.es?subject=TED 13. https://www.cccyl.es/es/tribunal-administrativo-recursos-contractuales-castilla-leo -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de