Ausschreibung: Help-Desk und Unterstützungsdienste - NL-Den Haag Help-Desk und Unterstützungsdienste Integrierte Fernmeldedienstleistungen Dokument Nr...: 222908-2021 (ID: 2021050409160327981) Veröffentlicht: 04.05.2021 * NL-Den Haag: Help-Desk und Unterstützungsdienste 2021/S 86/2021 222908 Auftragsbekanntmachung Dienstleistungen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber I.1)Name und Adressen Offizielle Bezeichnung: Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties d.t.v. UBR|HIS Nationale Identifikationsnummer: 50555596 Postanschrift: Turfmarkt 147 Ort: Den Haag NUTS-Code: NL Nederland Postleitzahl: 2511 DP Land: Niederlande Kontaktstelle(n): John Jonkhout E-Mail: [6]John.Jonkhout@rijksoverheid.nl Internet-Adresse(n): Hauptadresse: [7]www.UBRijk.nl/HIS Adresse des Beschafferprofils: [8]https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 I.3)Kommunikation Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: [9]http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSO LUTION Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: [10]http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMS OLUTION Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen an die oben genannten Kontaktstellen I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde einschließlich regionaler oder lokaler Unterabteilungen I.5)Haupttätigkeit(en) Allgemeine öffentliche Verwaltung Abschnitt II: Gegenstand II.1)Umfang der Beschaffung II.1.1)Bezeichnung des Auftrags: BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten Referenznummer der Bekanntmachung: 201865002.084.008 II.1.2)CPV-Code Hauptteil 72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste II.1.3)Art des Auftrags Dienstleistungen II.1.4)Kurze Beschreibung: Het doel van de Aanbesteding is het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst op 1.9.2021 in gaat. II.1.5)Geschätzter Gesamtwert Wert ohne MwSt.: 27 000 000.00 EUR II.1.6)Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: nein II.2)Beschreibung II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s) 64227000 Integrierte Fernmeldedienstleistungen II.2.3)Erfüllungsort NUTS-Code: NL Nederland II.2.4)Beschreibung der Beschaffung: De scope van de dienstverlening is: 1. het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt; 2. het leveren van de contactcenterdiensten; 3. beheer en organisatie; 4. het, op verzoek van Logius, uitvoeren van adviestrajecten of het uitvoeren van projecten ter verdere verbetering van uw dienstverlening; 5. het, aan het einde van de Opdracht, zorgdragen voor een soepele exit. II.2.5)Zuschlagskriterien Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt II.2.6)Geschätzter Wert Wert ohne MwSt.: 27 000 000.00 EUR II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems Laufzeit in Monaten: 48 Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja Beschreibung der Verlängerungen: De Overeenkomst geldt in elk geval voor achtenveertig maanden. De Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden per keer worden verlengd. De maximale looptijd van de Overeenkomst komt hiermee uit op 72 maanden. II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein II.2.11)Angaben zu Optionen Optionen: ja Beschreibung der Optionen: Verlengoptie: de Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden per keer worden verlengd. De maximale looptijd van de Overeenkomst komt hiermee uit op 72 maanden. II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein II.2.14)Zusätzliche Angaben Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben III.1)Teilnahmebedingungen III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen: Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 3.3 van het Beschrijvend document. III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen Abschnitt IV: Verfahren IV.1)Beschreibung IV.1.1)Verfahrensart Offenes Verfahren IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA) Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja IV.2)Verwaltungsangaben IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge Tag: 21/06/2021 Ortszeit: 13:00 IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Niederländisch IV.2.6)Bindefrist des Angebots Das Angebot muss gültig bleiben bis: 21/10/2021 IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote Tag: 21/06/2021 Ortszeit: 13:00 Angaben über befugte Personen und das Öffnungsverfahren: John Jonkhout, senior inkoopadviseur UBR|HIS Moenke Narraina, projectsecretaris UBR|HIS. Abschnitt VI: Weitere Angaben VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen Aufträge werden elektronisch erteilt Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert VI.3)Zusätzliche Angaben: VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren Offizielle Bezeichnung: Arrondissementsrechtbank Den Haag Postanschrift: Prins Clauslaan 60 Ort: Den Haag Postleitzahl: 2595 AJ Land: Niederlande E-Mail: [11]voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl Telefon: +31 883622200 Internet-Adresse: [12]https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Recht banken/Rechtbank-Den-Haag VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 7.3 van het Beschrijvend document. VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung: 29/04/2021 References 6. mailto:John.Jonkhout@rijksoverheid.nl?subject=TED 7. http://www.UBRijk.nl/HIS 8. https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 9. http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 10. http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 11. mailto:voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl?subject=TED 12. https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag OT: 04/05/2021 S86 Nederland-'s-Gravenhage: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 2021/S 086-222908 Aankondiging van een opdracht Diensten Rechtsgrond: Richtlijn 2014/24/EU Afdeling I: Aanbestedende dienst I.1)Naam en adressen Officiële benaming: Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties d.t.v. UBR|HIS Nationaal identificatienummer: 50555596 Postadres: Turfmarkt 147 Plaats: Den Haag NUTS-code: NL Nederland Postcode: 2511 DP Land: Nederland Contactpersoon: John Jonkhout E-mail: [6]John.Jonkhout@rijksoverheid.nl Internetadres(sen): Hoofdadres: [7]www.UBRijk.nl/HIS Adres van het kopersprofiel: [8]https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 I.3)Communicatie De aanbestedingsstukken zijn rechtstreeks, volledig, onbeperkt en gratis beschikbaar op: [9]http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSO LUTION Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op het hierboven vermelde adres Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden ingediend via elektronische weg op: [10]http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMS OLUTION Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden ingediend het hierboven vermelde adres I.4)Soort aanbestedende dienst Ministerie of andere nationale of federale instantie, met inbegrip van regionale of plaatselijke onderverdelingen I.5)Hoofdactiviteit Algemene overheidsdiensten Afdeling II: Voorwerp II.1)Omvang van de aanbesteding II.1.1)Benaming: BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten Referentienummer: 201865002.084.008 II.1.2)CPV-code hoofdcategorie 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten II.1.3)Type opdracht Diensten II.1.4)Korte beschrijving: Het doel van de Aanbesteding is het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst op 1.9.2021 in gaat. II.1.5)Geraamde totale waarde Waarde zonder btw: 27 000 000.00 EUR II.1.6)Inlichtingen over percelen Verdeling in percelen: neen II.2)Beschrijving II.2.2)Aanvullende CPV-code(s) 64227000 Geïntegreerde telecommunicatiediensten II.2.3)Plaats van uitvoering NUTS-code: NL Nederland II.2.4)Beschrijving van de aanbesteding: De scope van de dienstverlening is: 1. het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt; 2. het leveren van de contactcenterdiensten; 3. beheer en organisatie; 4. het, op verzoek van Logius, uitvoeren van adviestrajecten of het uitvoeren van projecten ter verdere verbetering van uw dienstverlening; 5. het, aan het einde van de Opdracht, zorgdragen voor een soepele exit. II.2.5)Gunningscriteria De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten II.2.6)Geraamde waarde Waarde zonder btw: 27 000 000.00 EUR II.2.7)Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem Looptijd in maanden: 48 Deze opdracht kan worden verlengd: ja Beschrijving van verlengingen: De Overeenkomst geldt in elk geval voor achtenveertig maanden. De Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden per keer worden verlengd. De maximale looptijd van de Overeenkomst komt hiermee uit op 72 maanden. II.2.10)Inlichtingen over varianten Varianten worden geaccepteerd: neen II.2.11)Inlichtingen over opties Opties: ja Beschrijving van opties: Verlengoptie: de Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden per keer worden verlengd. De maximale looptijd van de Overeenkomst komt hiermee uit op 72 maanden. II.2.13)Inlichtingen over middelen van de Europese Unie De aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen II.2.14)Nadere inlichtingen Afdeling III: Juridische, economische, financiële en technische inlichtingen III.1)Voorwaarden voor deelneming III.1.1)Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen, waaronder de vereisten in verband met de inschrijving in het beroeps- of handelsregister Lijst en beknopte beschrijving van de voorwaarden: Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 3.3 van het Beschrijvend document. III.1.2)Economische en financiële draagkracht Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsstukken III.1.3)Technische en beroepsbekwaamheid Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsstukken Afdeling IV: Procedure IV.1)Beschrijving IV.1.1)Type procedure Openbare procedure IV.1.3)Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem IV.1.8)Inlichtingen over de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) De opdracht valt onder de GPA: ja IV.2)Administratieve inlichtingen IV.2.2)Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen Datum: 21/06/2021 Plaatselijke tijd: 13:00 IV.2.3)Geraamde datum van verzending van uitnodigingen tot inschrijving of deelneming aan geselecteerde gegadigden IV.2.4)Talen die mogen worden gebruikt bij het indienen van inschrijvingen of aanvragen tot deelneming: Nederlands IV.2.6)Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver zijn inschrijving gestand moet doen De inschrijving moet geldig blijven tot: 21/10/2021 IV.2.7)Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend Datum: 21/06/2021 Plaatselijke tijd: 13:00 Inlichtingen over gemachtigde personen en de openingsprocedure: John Jonkhout, senior inkoopadviseur UBR|HIS Moenke Narraina, projectsecretaris UBR|HIS. Afdeling VI: Aanvullende inlichtingen VI.1)Inlichtingen over periodiciteit Periodieke opdracht: neen VI.2)Inlichtingen over elektronische workflows Er wordt gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing Elektronische facturering wordt aanvaard VI.3)Nadere inlichtingen: VI.4)Beroepsprocedures VI.4.1)Beroepsinstantie Officiële benaming: Arrondissementsrechtbank Den Haag Postadres: Prins Clauslaan 60 Plaats: Den Haag Postcode: 2595 AJ Land: Nederland E-mail: [11]voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl Telefoon: +31 883622200 Internetadres: [12]https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Recht banken/Rechtbank-Den-Haag VI.4.3)Beroepsprocedure Precieze aanduiding van de termijn(en) voor beroepsprocedures: Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 7.3 van het Beschrijvend document. VI.5)Datum van verzending van deze aankondiging: 29/04/2021 -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de