Ausschreibungen und Aufträge: Fernsprech- und Datenübertragungsdienste - FR-Montreuil Fernsprech- und Datenübertragungsdienste Dokument Nr...: 1962-2020 (ID: 2020010309155563006) Veröffentlicht: 03.01.2020 * FR-Montreuil: Fernsprech- und Datenübertragungsdienste 2020/S 2/2020 1962 Bekanntmachung vergebener Aufträge Ergebnisse des Vergabeverfahrens Dienstleistungen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber I.1)Name und Adressen Offizielle Bezeichnung: Direction générale finances publiques Nationale Identifikationsnummer: 13000495500626 Postanschrift: 10 rue Auguste Blanqui Ort: Montreuil Cedex NUTS-Code: FR Postleitzahl: 93186 Land: Frankreich Kontaktstelle(n): Mme Guillevic + 33 141635846 ou M. Raymond + 33 141635807 E-Mail: [6]dgssi-achat@dgfip.finances.gouv.fr Telefon: +33 141635846 Internet-Adresse(n): Hauptadresse: [7]http://www.marches-publics.gouv.fr Adresse des Beschafferprofils: [8]http://www.marches-publics.gouv.fr I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde einschließlich regionaler oder lokaler Unterabteilungen I.5)Haupttätigkeit(en) Wirtschaft und Finanzen Abschnitt II: Gegenstand II.1)Umfang der Beschaffung II.1.1)Bezeichnung des Auftrags: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) Referenznummer der Bekanntmachung: DGFIP-DGSSI-1800044 II.1.2)CPV-Code Hauptteil 64210000 II.1.3)Art des Auftrags Dienstleistungen II.1.4)Kurze Beschreibung: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP). II.1.6)Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: nein II.1.7)Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) Wert ohne MwSt.: 12 500 000.00 EUR II.2)Beschreibung II.2.1)Bezeichnung des Auftrags: II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s) 64210000 II.2.3)Erfüllungsort NUTS-Code: FR Hauptort der Ausführung: Locaux DGFIP sur l'ensemble du territoire national, et locaux sécurisés titulaire (agrément DGFIP). II.2.4)Beschreibung der Beschaffung: Fourniture de services à des centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) incluant: des services d'accueil par un Serveur vocal interactif (SVI) ainsi que des fonctionnalités primaires de centres d'appels telles que le routage et la distribution des appels voix, les bandeaux des agents et des superviseurs, la production de statistiques en temps réel et de rapports en temps différé, et des fonctionnalités évoluées de centres de contacts telles que le dialogue en ligne, la navigation assistée, ainsi que d'autres canaux d'appels innovants, ou encore l'assistance aux agents par des outils intégrant l'intelligence artificielle tels que l'analyse textuelle La DGFIP a mis en uvre différents types de centres de contacts pour renseigner ou accompagner les usagers externes ou internes dans leurs démarches: les Centres impôts service (CIS), les Centres de contacts des particuliers (CCPART), les Centres prélèvement service (CPS), l'Accueil fiscal des non résidents (AFNR), le Service des retraites de l'état (SRE), l'Assistance technique (AT), le Service d'information aux agents (SIA). Le marché est organisé en Unités d'uvre (UO): dès la notification du marché sera engagée une phase d'initialisation des services, au cours de laquelle seront commandées les UO de mise en uvre et déploiement de la solution permettant la continuité du service existant, ainsi que les UO de support, maintenance et exploitation sur ce même périmètre, au-delà des 6 premiers mois du marché pourront être commandées, en fonction des besoins, des UO optionnelles visant à mettre en uvre des catégories de centres de contacts (unités fonctionnelles) avec un cur de solution et le cas échéant des modules complémentaires, ainsi que des UO de déploiement, de support maintenance et exploitation des services par site et par position, et des UO de services ponctuels. II.2.5)Zuschlagskriterien Qualitätskriterium - Name: Qualité technique de l'offre / Gewichtung: 50 Preis - Gewichtung: 50 II.2.11)Angaben zu Optionen Optionen: ja Beschreibung der Optionen: Reconduction possible du marché conclu initialement pour une période de 48 mois, avec au maximum 2 reconductions de 12 mois chacune après la période initiale. II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein II.2.14)Zusätzliche Angaben Abschnitt IV: Verfahren IV.1)Beschreibung IV.1.1)Verfahrensart Offenes Verfahren IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA) Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja IV.2)Verwaltungsangaben IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren Bekanntmachungsnummer im ABl.: [9]2019/S 083-197182 IV.2.8)Angaben zur Beendigung des dynamischen Beschaffungssystems IV.2.9)Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation Abschnitt V: Auftragsvergabe Auftrags-Nr.: 1300150231 Bezeichnung des Auftrags: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) Ein Auftrag/Los wurde vergeben: ja V.2)Auftragsvergabe V.2.1)Tag des Vertragsabschlusses: 04/12/2019 V.2.2)Angaben zu den Angeboten Anzahl der eingegangenen Angebote: 1 Anzahl der elektronisch eingegangenen Angebote: 1 Der Auftrag wurde an einen Zusammenschluss aus Wirtschaftsteilnehmern vergeben: nein V.2.3)Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, zu dessen Gunsten der Zuschlag erteilt wurde Offizielle Bezeichnung: SA Orange Nationale Identifikationsnummer: 380 129 866 Postanschrift: 78 rue Olivier de Serres Ort: Paris NUTS-Code: FR Postleitzahl: 75015 Land: Frankreich Telefon: +33 155540080 Fax: +33 148228123 Der Auftragnehmer ist ein KMU: nein V.2.4)Angaben zum Wert des Auftrags/Loses (ohne MwSt.) Ursprünglich veranschlagter Gesamtwert des Auftrags/des Loses: 12 500 000.00 EUR Gesamtwert des Auftrags/Loses: 12 500 000.00 EUR V.2.5)Angaben zur Vergabe von Unteraufträgen Abschnitt VI: Weitere Angaben VI.3)Zusätzliche Angaben: Le marché est un accord-cadre à bons de commande au sens de l'article L. 2125-1-1º et R. 2162-1 à R. 2162-6 du code de la commande publique. Le montant minimum du marché est fixé à 3 550 000 EUR HT sur sa durée initiale de 48 mois. Le marché ne comporte pas de montant minimum pour chacune des périodes de reconduction. Il ne comporte aucun montant maximum (période initiale et périodes de reconduction). Le montant du marché indiqué est un montant estimé sur la durée maximum du marché (72 mois). Le marché est consultable dans les locaux du pouvoir adjudicateur à l'adresse mentionnée à la section 1), sur rendez-vous et dans le respect des secrets protégés par la loi. VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren Offizielle Bezeichnung: Tribunal administratif de Montreuil, courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr Postanschrift: 7 rue Catherine Puig, 93558 Montreuil Cedex Ort: Montreuil Cedex Postleitzahl: 93558 Land: Frankreich E-Mail: [10]greffe.ta-montreuil@juradm.fr Telefon: +33 149202000 Fax: +33 149202099 VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt Offizielle Bezeichnung: Tribunal administratif de Montreuil, courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr Postanschrift: 7 rue Catherine Puig, 93558 Montreuil Cedex Ort: Montreuil Cedex Postleitzahl: 93558 Land: Frankreich E-Mail: [11]greffe.ta-montreuil@juradm.fr Telefon: +33 149202000 Fax: +33 149202099 VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung: 30/12/2019 References 6. mailto:dgssi-achat@dgfip.finances.gouv.fr?subject=TED 7. http://www.marches-publics.gouv.fr/ 8. http://www.marches-publics.gouv.fr/ 9. https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:197182-2019:TEXT:DE:HTML 10. mailto:greffe.ta-montreuil@juradm.fr?subject=TED 11. mailto:greffe.ta-montreuil@juradm.fr?subject=TED OT: 03/01/2020 S2 Services - Avis d'attribution de marché - Procédure ouverte France-Montreuil: Services de téléphonie et de transmission de données 2020/S 002-001962 Avis dattribution de marché Résultats de la procédure de marché Services Base juridique: Directive 2014/24/UE Section I: Pouvoir adjudicateur I.1)Nom et adresses Nom officiel: Direction générale finances publiques Numéro national d'identification: 13000495500626 Adresse postale: 10 rue Auguste Blanqui Ville: Montreuil Cedex Code NUTS: FR Code postal: 93186 Pays: France Point(s) de contact: Mme Guillevic + 33 141635846 ou M. Raymond + 33 141635807 Courriel: [6]dgssi-achat@dgfip.finances.gouv.fr Téléphone: +33 141635846 Adresse(s) internet: Adresse principale: [7]http://www.marches-publics.gouv.fr Adresse du profil dacheteur: [8]http://www.marches-publics.gouv.fr I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés I.4)Type de pouvoir adjudicateur Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale, y compris leurs subdivisions régionales ou locales I.5)Activité principale Affaires économiques et financières Section II: Objet II.1)Étendue du marché II.1.1)Intitulé: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) Numéro de référence: DGFIP-DGSSI-1800044 II.1.2)Code CPV principal 64210000 II.1.3)Type de marché Services II.1.4)Description succincte: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP). II.1.6)Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA) Valeur hors TVA: 12 500 000.00 EUR II.2)Description II.2.1)Intitulé: II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s) 64210000 II.2.3)Lieu d'exécution Code NUTS: FR Lieu principal d'exécution: Locaux DGFIP sur l'ensemble du territoire national, et locaux sécurisés titulaire (agrément DGFIP). II.2.4)Description des prestations: Fourniture de services à des centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) incluant: des services d'accueil par un Serveur vocal interactif (SVI) ainsi que des fonctionnalités primaires de centres d'appels telles que le routage et la distribution des appels voix, les bandeaux des agents et des superviseurs, la production de statistiques en temps réel et de rapports en temps différé, et des fonctionnalités évoluées de centres de contacts telles que le dialogue en ligne, la navigation assistée, ainsi que d'autres canaux d'appels innovants, ou encore l'assistance aux agents par des outils intégrant l'intelligence artificielle tels que l'analyse textuelle La DGFIP a mis en uvre différents types de centres de contacts pour renseigner ou accompagner les usagers externes ou internes dans leurs démarches: les Centres impôts service (CIS), les Centres de contacts des particuliers (CCPART), les Centres prélèvement service (CPS), l'Accueil fiscal des non résidents (AFNR), le Service des retraites de l'état (SRE), l'Assistance technique (AT), le Service d'information aux agents (SIA). Le marché est organisé en Unités d'uvre (UO): dès la notification du marché sera engagée une phase d'initialisation des services, au cours de laquelle seront commandées les UO de mise en uvre et déploiement de la solution permettant la continuité du service existant, ainsi que les UO de support, maintenance et exploitation sur ce même périmètre, au-delà des 6 premiers mois du marché pourront être commandées, en fonction des besoins, des UO optionnelles visant à mettre en uvre des catégories de centres de contacts (unités fonctionnelles) avec un cur de solution et le cas échéant des modules complémentaires, ainsi que des UO de déploiement, de support maintenance et exploitation des services par site et par position, et des UO de services ponctuels. II.2.5)Critères dattribution Critère de qualité - Nom: Qualité technique de l'offre / Pondération: 50 Prix - Pondération: 50 II.2.11)Information sur les options Options: oui Description des options: Reconduction possible du marché conclu initialement pour une période de 48 mois, avec au maximum 2 reconductions de 12 mois chacune après la période initiale. II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non II.2.14)Informations complémentaires Section IV: Procédure IV.1)Description IV.1.1)Type de procédure Procédure ouverte IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre IV.1.6)Enchère électronique IV.1.8)Information concernant laccord sur les marchés publics (AMP) Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui IV.2)Renseignements d'ordre administratif IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédure Numéro de l'avis au JO série S: [9]2019/S 083-197182 IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation Section V: Attribution du marché Marché nº: 1300150231 Intitulé: Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) Un marché/lot est attribué: oui V.2)Attribution du marché V.2.1)Date de conclusion du marché: 04/12/2019 V.2.2)Informations sur les offres Nombre d'offres reçues: 1 Nombre d'offres reçues par voie électronique: 1 Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non V.2.3)Nom et adresse du titulaire Nom officiel: SA Orange Numéro national d'identification: 380 129 866 Adresse postale: 78 rue Olivier de Serres Ville: Paris Code NUTS: FR Code postal: 75015 Pays: France Téléphone: +33 155540080 Fax: +33 148228123 Le titulaire est une PME: non V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) Estimation initiale du montant total du marché/du lot: 12 500 000.00 EUR Valeur totale du marché/du lot: 12 500 000.00 EUR V.2.5)Information sur la sous-traitance Section VI: Renseignements complémentaires VI.3)Informations complémentaires: Le marché est un accord-cadre à bons de commande au sens de l'article L. 2125-1-1º et R. 2162-1 à R. 2162-6 du code de la commande publique. Le montant minimum du marché est fixé à 3 550 000 EUR HT sur sa durée initiale de 48 mois. Le marché ne comporte pas de montant minimum pour chacune des périodes de reconduction. Il ne comporte aucun montant maximum (période initiale et périodes de reconduction). Le montant du marché indiqué est un montant estimé sur la durée maximum du marché (72 mois). Le marché est consultable dans les locaux du pouvoir adjudicateur à l'adresse mentionnée à la section 1), sur rendez-vous et dans le respect des secrets protégés par la loi. VI.4)Procédures de recours VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Tribunal administratif de Montreuil, courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr Adresse postale: 7 rue Catherine Puig, 93558 Montreuil Cedex Ville: Montreuil Cedex Code postal: 93558 Pays: France Courriel: [10]greffe.ta-montreuil@juradm.fr Téléphone: +33 149202000 Fax: +33 149202099 VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation VI.4.3)Introduction de recours VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours Nom officiel: Tribunal administratif de Montreuil, courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr Adresse postale: 7 rue Catherine Puig, 93558 Montreuil Cedex Ville: Montreuil Cedex Code postal: 93558 Pays: France Courriel: [11]greffe.ta-montreuil@juradm.fr Téléphone: +33 149202000 Fax: +33 149202099 VI.5)Date denvoi du présent avis: 30/12/2019 -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de