Ausschreibung: Software-Unterstützung - D-Köln
Software-Unterstützung
Software-Konfiguration
Software-Beratung
Software-Wartung und -Reparatur
Dokument Nr...: 287535-2010 (ID: 2010092804122813182)
Veröffentlicht: 28.09.2010
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BEKANNTMACHUNG
Dienstleistungsauftrag
ABSCHNITT I: ÖFFENTLICHER AUFTRAGGEBER
I.1) NAME, ADRESSEN UND KONTAKTSTELLE(N)
DEG - Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Kämmergasse 22
Kontakt: DEG - Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH
z. H. Stefanie Klenke
50676 Köln
DEUTSCHLAND
Tel. +49 2214986-1205
E-Mail: stefanie.klenke@deginvest.de
Fax +49 2214986-1794
Internet-Adresse(n)
Hauptadresse des Auftraggebers http://www.deginvest.de
Weitere Auskünfte erteilen: die oben genannten Kontaktstellen
Verdingungs-/Ausschreibungs- und ergänzende Unterlagen (einschließlich
Unterlagen für den wettbewerblichen Dialog und ein dynamisches
Beschaffungssystem) sind erhältlich bei: den oben genannten Kontaktstellen
Angebote/Teilnahmeanträge sind zu richten an: die oben genannten
Kontaktstellen
I.2) ART DES ÖFFENTLICHEN AUFTRAGGEBERS UND HAUPTTÄTIGKEIT(EN)
Sonstiges GmbH
Sonstiges Investitionen in Entwicklungs- und Schwellenländern als Teil der
deutschen Entwicklungszusammenarbeit.
Der öffentliche Auftraggeber beschafft im Auftrag anderer öffentlicher
Auftraggeber Nein
ABSCHNITT II: AUFTRAGSGEGENSTAND
II.1) BESCHREIBUNG
II.1.1) Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber
IT-Hotline.
II.1.2) Art des Auftrags sowie Ort der Ausführung, Lieferung bzw.
Dienstleistung
Dienstleistungsauftrag
Dienstleistungskategorie: Nr. 7
Hauptort der Dienstleistung Köln.
NUTS-Code DEA23
II.1.3) Gegenstand der Bekanntmachung
Öffentlicher Auftrag
II.1.5) Kurze Beschreibung des Auftrags oder Beschaffungsvorhabens
Der ausgeschriebene Auftrag umfasst den Betrieb eines Service Desks, das
eine zentrale Anlaufstelle für Störungen und Service Wünsche der
IT-Anwender im Hause der DEG darstellt. Das Service Desk ist ein single
point of contact für die Anwender.
Jeder Kontakt mit einem IT-Anwender wird aufgenommen und bewertet. Dabei
sind folgende Ziele definiert:
Strukturierung der eingehenden Calls,
Zugang zu IT-Serviceleistungen für die Anwender innerhalb abgestimmter
Betriebszeiten (Mo. Do. 7:00 19:30 Uhr; Fr. 7:00 18:30 Uhr),
Entgegennahme, Qualifizierung, Lösung, Weiterleitung und Abschluss von
Incidents,
Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen bis zur Lösung,
Information der Anwender über Status und Fortschritt ihrer Anfragen,
Filterung der eingehenden Meldungen, so dass möglichst viele Anfragen im
first line support gelöst werden können.
Das Service-Desk ist eine Funktion, die in den Prozessen
Incident-Management und Service Request Fulfillment verankert ist und
Schnittstellen mit dem Change-Management und Problem-Management hat. Die
Erfassung und Bearbeitung aller Calls erfolgt in einem Service Desk-Tool
(SAP Solution Manager).
Die vom 1st Level zu supportenden Produkte sind im Wesentlichen:
Standard Microsoft Anwendungen (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
Version 2010,
SAP CRM (Geschäftspartner, Aktivitäten- und Opportunitymanagement)
Version 7.0 WEBUI.
Die Personen müssen zwingend vor Ort im Hauptgebäude der DEG in Köln
eingesetzt werden.
Solide Englisch-Kenntnisse sind aufgrund der internationalen
Repräsentanz-Büros der DEG erforderlich.
II.1.6) Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
72261000, 72265000, 72266000, 72267000
II.1.7) Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen (GPA):
Ja
II.1.8) Aufteilung in Lose
Nein
II.1.9) Varianten/Alternativangebote sind zulässig:
Nein
II.2) MENGE ODER UMFANG DES AUFTRAGS
II.2.1) Gesamtmenge bzw. -umfang
ohne MwSt.
Spanne von 500 000,00 bis 800 000,00 EUR
II.2.2) Optionen
Ja
Beschreibung der Optionen: Der Vertrag wird zunächst für ein Jahr
abgeschlossen. Der Auftraggeber kann den Vertrag durch einseitige
schriftliche Erklärungen vor Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit
insgesamt 3 Mal um jeweils ein Jahr verlängern.
Zahl der möglichen Verlängerungen 3
II.3) VERTRAGSLAUFZEIT BZW. BEGINN UND ENDE DER AUFTRAGSAUSFÜHRUNG
Dauer in Monaten 12 (ab Auftragsvergabe)
ABSCHNITT III: RECHTLICHE, WIRTSCHAFTLICHE, FINANZIELLE UND TECHNISCHE
INFORMATIONEN
III.1) BEDINGUNGEN FÜR DEN AUFTRAG
III.1.1) Geforderte Kautionen und Sicherheiten
Nachweis einer Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme in
Höhe von 500 000,00 EUR für Sach- und Vermögensschäden.
III.1.3) Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben
wird
Bewerber- bzw. Bietergemeinschaften sind vor Angebotsabgabe nicht
verpflichtet, eine bestimmte Rechtsform anzunehmen. Bewerber- bzw.
Bietergemeinschaften haben mit ihrer Bewerbung eine von allen Mitgliedern
unterzeichnete Erklärung (Be-werbergemeinschaftserklärung) abzugeben,
in der die Bildung einer Arbeitsgemeinschaft im Auftragsfall erklärt
ist,
in der alle Mitglieder aufgeführt sind und der für die Durchführung des
Vertrages bevollmächtigte Vertreter bezeichnet ist,
in der erklärt ist, dass der bevollmächtigte Vertreter die Mitglieder
gegenüber dem Auftraggeber rechtsverbindlich vertritt und,
in der erklärt ist, dass alle Mitglieder als Gesamtschuldner haften.
Wird diese Bewerbergemeinschaftserklärung nicht mit der Bewerbung
eingereicht, wird die Bewerbung der Bewerbergemeinschaft zwingend
ausgeschlossen.
III.1.4) Sonstige besondere Bedingungen an die Auftragsausführung
Nein
III.2) TEILNAHMEBEDINGUNGEN
III.2.1) Persönliche Lage des Wirtschaftsteilnehmers sowie Auflagen
hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der
Auflagen zu überprüfen: a) Handelsregisterauszug. Ausländische Bewerber
haben eine gleichwertige Bescheinigung des Herkunftslandes in einer
amtlich beglaubigten Übersetzung vorzulegen;
b) Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamtes. Ausländische Bewerber
haben eine gleichwertige Bescheinigung des Herkunftslandes in einer
amtlich beglaubigten Übersetzung vorzulegen.
III.2.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der
Auflagen zu überprüfen: Eigenerklärung über den Umsatz des Bewerbers in
den letzten 3 Geschäftsjahren, untergliedert in Gesamtumsatz und
spezifischen Umsatz bei Aufträgen, die mit der hier zu vergebenden
Leistung vergleichbar sind.
III.2.3) Technische Leistungsfähigkeit
Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der
Auflagen zu überprüfen:
a) Referenzen: Liste und Darstellung der in den letzten 3 Geschäftsjahren
ausgeführten Leistungen, die in Bezug auf Art, Umfang und Schwierigkeit
mit der hier zu vergebenden Leistung vergleichbar sind, unter Angabe des
Auftraggebers mit Postanschrift, Ansprechpartner und Telefonnummer,
möglichst mit schriftlicher Beurteilung der Leistung des Bewerbers durch
den betreffenden Auftraggeber. Anzugeben sind mindestens die Programme
(einschließlich Versionsnummern), für die Supportleistungen erbracht
wurden sowie die Zahl der dabei betreuten Arbeitsplätze.
b) Angaben zu der Personalaustattung des Bewerbers mindestens mit
folgenden Angaben:
Zahl der Mitarbeiter (gesamt),
Zahl der Mitarbeiter mit Erfahrung in MS-Office,
Zahl der Mitarbeiter mit Erfahrung in SAP CRM,
Zahl der Mitarbeiter mit englischen Sprachkenntnissen, soweit vorhanden
auch Zahl der Mitarbeiter mit Kenntnissen in weiteren Sprachen.
Möglicherweise geforderte Mindeststandards
Zu a) Es ist mindestens eine Referenz mit genannten Mindestangaben
einzureichen. Teilnahmeanträge, bei denen die Referenz fehlt, werden von
der Wertung ausgeschlossen.
III.2.4) Vorbehaltene Aufträge
Nein
III.3) BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR DIENSTLEISTUNGSAUFTRÄGE
III.3.1) Die Erbringung der Dienstleistung ist einem besonderen
Berufsstand vorbehalten
Nein
III.3.2) Juristische Personen müssen die Namen und die berufliche
Qualifikation der Personen angeben, die für die Ausführung der
betreffenden Dienstleistung verantwortlich sein sollen
Ja
ABSCHNITT IV: VERFAHREN
IV.1) VERFAHRENSART
IV.1.1) Verfahrensart
Beschleunigtes nichtoffenes Verfahren
Gründe für die Wahl des beschleunigten Verfahrens: Gründe entsprechend der
Mitteilung der Europäischen Kommission IP/08/2010.
IV.1.2) Beschränkung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer, die zur
Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
geplante Mindestzahl 5 Höchstzahl 10
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:
Qualität der Referenzen,
Personalausstattung.
IV.2) ZUSCHLAGSKRITERIEN
IV.2.1) Zuschlagskriterien
Wirtschaftlich günstigstes Angebot die nachstehenden Kriterien
1. Preis. Gewichtung 50
2. Qualität des für die Ausführung der Leistung vorgesehenen Projektteams.
Gewichtung 50
IV.2.2) Es wird eine elektronische Auktion durchgeführt
Nein
IV.3) VERWALTUNGSINFORMATIONEN
IV.3.2) Frühere Bekanntmachungen desselben Auftrags
Nein
IV.3.3) Bedingungen für den Erhalt von Verdingungs-/Ausschreibungs- und
ergänzenden Unterlagen
Die Unterlagen sind kostenpflichtig Nein
IV.3.4) Schlusstermin für den Eingang der Angebote bzw. Teilnahmeanträge
21.10.2010 - 12:00
IV.3.6) Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
verfasst werden können
Deutsch.
ABSCHNITT VI: ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
VI.1) DAUERAUFTRAG
Nein
VI.2) AUFTRAG IN VERBINDUNG MIT EINEM VORHABEN UND/ODER PROGRAMM, DAS AUS
GEMEINSCHAFTSMITTELN FINANZIERT WIRD
Nein
VI.3) SONSTIGE INFORMATIONEN
Der Teilnahmeantrag ist mit den geforderten Erklärungen bzw. Nachweisen in
einem verschlossenen Umschlag, der sich nicht ohne Beschädigung des
Verschlusses öffnen lässt, an die genannte Vergabestelle zu übersenden.
Der Teilnahmeantrag muss dort bis zum Schlusstermin für den Eingang der
Teilnahmeanträge eingegangen sein.
Mit Aufforderung zur Angebotsabgabe hat der Bieter das für die
Auftragsdurchführung von ihm vorgesehene Projektteam zu benennen. Dieses
Projektteam hat aus mindestens drei Personen zu bestehen, welche
namentlich zu benennen sind. Die Angaben zum Projektteam müssen mindestens
folgende Angaben enthalten, die nach Möglichkeit durch entsprechende
aussagekräftige Belege (zum Beispiel Zeugnisse) nachgewiesen sein sollten:
Angaben zur Ausbildung bzw. zum Studium,
Berufserfahrung und Projektschwerpunkte,
Auftragsbezogene Fachkenntnisse (MS-Office, SAP CRM),
Sprachkenntnisse, inbesondere in Englisch.
VI.4) NACHPRÜFUNGSVERFAHREN/RECHTSBEHELFSVERFAHREN
VI.4.1) Zuständige Stelle für Nachprüfungsverfahren
Vergabekammer bei der Bezirksregierung Köln
Blumenthalstr. 33
50670 Köln
DEUTSCHLAND
Tel. +49 2217740439
Fax +49 2217740197
VI.4.2) Einlegung von Rechtsbehelfen
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Der
Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens vor der Vergabekammer
ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen
Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem
Auftraggeber nicht innerhalb von 8 Kalendertagen gerügt hat, 2. Verstöße
gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind,
nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur
Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt
werden, 3.Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den
Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in
der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung
gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach
Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu
wollen, vergangen sind. Dies gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung
der Unwirksamkeit des Vertrages nach § 101b Abs. 1 Nr. 2 GWB. § 101a Abs.
1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.
VI.5) TAG DER ABSENDUNG DIESER BEKANNTMACHUNG:
24.9.2010
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The Office for Official Publications of the European Communities
The Federal Office of Foreign Trade Information
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